6月21日，記者從市住房公積金中心獲悉，常德市“12329”住房公積金服務(wù)熱線與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線正式實(shí)行雙號(hào)并行。雙號(hào)并行能有效解決熱線服務(wù)資源分散、群眾辦事多頭找等現(xiàn)象，能更好地服務(wù)住房公積金繳存單位和繳存者。據(jù)悉，這是市住房公積金中心與市熱線辦合力打造的“一網(wǎng)通、三共享、全天候”便民熱線服務(wù)新模式。

“您好,歡迎撥打常德市‘12329’全國(guó)統(tǒng)一住房公積金熱線服務(wù)電話，本熱線已歸并至‘12345’熱線，轉(zhuǎn)接中……”6月21日，記者撥通“12329”住房公積金服務(wù)熱線。在話務(wù)員指引下，記者很快解決了公積金咨詢問題。雙號(hào)并行后，市民有住房公積金業(yè)務(wù)、政策等相關(guān)咨詢問題，撥打“12329”住房公積金服務(wù)熱線將轉(zhuǎn)接到“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線。據(jù)悉，為提高業(yè)務(wù)能力和服務(wù)水平，“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員都已接受市住房公積金中心政策、業(yè)務(wù)培訓(xùn)。

在“一網(wǎng)通、三共享、全天候”便民熱線服務(wù)新模式中，“一網(wǎng)通”指“12329”住房公積金服務(wù)熱線統(tǒng)一使用“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線人工座席平臺(tái)系統(tǒng)，開展政策和業(yè)務(wù)咨詢、投訴及建議受理、回訪調(diào)查等服務(wù)。“三共享”指“12329”住房公積金服務(wù)熱線政策知識(shí)庫、工單數(shù)據(jù)、話務(wù)語音與“12345”政務(wù)服務(wù)便民熱線實(shí)時(shí)共享?！叭旌颉敝柑峁?×24小時(shí)”全天候人工接聽服務(wù)，市民撥打任一號(hào)碼均可獲得住房公積金全方位服務(wù)。