“桃花源路人行道上有一處建筑垃圾?！?月26日8時(shí)許，常德市綜合管理服務(wù)平臺(tái)接收到了一則公眾上報(bào)信息，并附帶了一張現(xiàn)場(chǎng)照片。平臺(tái)受理員立即將信息轉(zhuǎn)派給相關(guān)責(zé)任單位，該部門(mén)隨即派人趕到事發(fā)地，對(duì)建筑垃圾進(jìn)行了清理，人行道很快就恢復(fù)了往日的整潔。

“有了常德市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，市民隨時(shí)隨地可以用手機(jī)將身邊的城市管理問(wèn)題上報(bào)?！?月28日，市城管執(zhí)法局城市管理監(jiān)督指揮中心主任葉冬生站在中心電子屏幕前向記者介紹了“智慧城管”的各項(xiàng)功能。記者看到，偌大的屏幕上，常德市“五區(qū)”的監(jiān)控畫(huà)面以及城市管理的各類(lèi)動(dòng)態(tài)數(shù)據(jù)正在實(shí)時(shí)更新。另一邊，十幾名工作人員正坐在電腦前，對(duì)平臺(tái)上報(bào)的各類(lèi)信息進(jìn)行處置。

為助力城市管理精細(xì)化、智能化，2024年，市城管執(zhí)法局以信息采集員為基礎(chǔ)單元建立網(wǎng)格，組成常德市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)現(xiàn)了市城區(qū)各類(lèi)公共事項(xiàng)的集中處理。常德市綜合管理服務(wù)平臺(tái)的出現(xiàn)，讓市民從“被管理者”轉(zhuǎn)變?yōu)椤肮芾碚摺?，極大地提高了城市管理的效率，讓城市管理的觸角延伸至每一個(gè)角落，真正激活了城市管理的“神經(jīng)末梢”。

高清攝像頭、智能傳感器等先進(jìn)設(shè)備遍布“五區(qū)”大街小巷，如同城市的“眼睛”，24小時(shí)不間斷地捕捉著城市的動(dòng)態(tài)變化；生活垃圾發(fā)電廠、餐廚垃圾和大件垃圾處置廠的監(jiān)控?cái)?shù)據(jù)以及地磅計(jì)量信息也已成功接入城市綜合管理服務(wù)平臺(tái)，實(shí)時(shí)更新；通過(guò)平臺(tái)專(zhuān)項(xiàng)普查功能，工作人員可在線查看戶外公益廣告分布、廣告建設(shè)單位、廣告內(nèi)容及圖片等相關(guān)信息，實(shí)現(xiàn)了對(duì)市城區(qū)公益廣告的“在線”監(jiān)控……在城市管理網(wǎng)的框架下，市城管執(zhí)法局不斷優(yōu)化信息流轉(zhuǎn)機(jī)制，構(gòu)建了全方位、多層次的監(jiān)控網(wǎng)絡(luò)，其功能設(shè)計(jì)覆蓋了環(huán)衛(wèi)作業(yè)、垃圾運(yùn)輸、渣土管理、共享單車(chē)、停車(chē)大數(shù)據(jù)、城市亮化等多方面。

今年來(lái)，該平臺(tái)共受理城市管理上報(bào)案件22.6萬(wàn)件，立案22.1萬(wàn)件，立案率達(dá)98.34%，處置19萬(wàn)件，處置率達(dá)85.88%。今年7月，在全國(guó)12345政務(wù)服務(wù)便民熱線大會(huì)暨新質(zhì)賦能12345熱線助力營(yíng)商環(huán)境高質(zhì)量發(fā)展大會(huì)上，市城管執(zhí)法局獲評(píng)全國(guó)熱線工單辦理“質(zhì)效優(yōu)化典范”。

葉冬生介紹，下一步，常德市綜合管理服務(wù)平臺(tái)將引進(jìn)視頻智能分析、噪音報(bào)警等技術(shù)手段，搭建更智慧、更完善的城市運(yùn)行和治理體系，打造城市治理數(shù)字化轉(zhuǎn)型的“常德模式”。