“我現(xiàn)在的社保是買在外地的，我可以在常德參保嗎？”5月6日，一位即將來(lái)常工作的女士撥打12333咨詢熱線，詢問(wèn)外地人在常德參保的相關(guān)事項(xiàng)，接線員夏旖臨一一給予了解答。這是12333咨詢熱線受理的第10萬(wàn)個(gè)電話。

常德市12333咨詢服務(wù)中心成立于2016年2月4日，日均來(lái)電量達(dá)122.8個(gè)，高峰期日均近300個(gè)。該中心一直堅(jiān)持來(lái)電政策咨詢當(dāng)場(chǎng)回復(fù)，疑難問(wèn)題5個(gè)工作日內(nèi)進(jìn)行回復(fù)，接聽(tīng)率達(dá)90%，滿意度近100%。近兩年，針對(duì)群眾反映工資拖欠、社保費(fèi)用欠繳等民生問(wèn)題，該中心通過(guò)下發(fā)工單、限時(shí)督辦等形式解決疑難問(wèn)題271例。去年，人社部授予常德市12333咨詢服務(wù)中心“全國(guó)人力資源社會(huì)保障系統(tǒng)2017—2019年度優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口”榮譽(yù)稱號(hào)。

（責(zé)任編輯：晏紫卉）