近日，市“12333”咨詢服務(wù)中心3名電話咨詢員經(jīng)過23天的全省人社系統(tǒng)業(yè)務(wù)知識培訓(xùn)后順利結(jié)業(yè)。

培訓(xùn)班上，5名專業(yè)講師、38名業(yè)務(wù)骨干通過播放課件、詳細(xì)講解、互動問答等方式，從現(xiàn)行政策制度、業(yè)務(wù)流程、解答技巧等方面進(jìn)行了授課。培訓(xùn)內(nèi)容既有群眾關(guān)注的社保政策、就業(yè)創(chuàng)業(yè)、勞動維權(quán)、人才人事等熱點(diǎn)業(yè)務(wù)講解，也有普通話培訓(xùn)、公文寫作技巧、電話接聽技巧、心理調(diào)試及情緒管理等綜合能力的培養(yǎng)。學(xué)員們表示，此次培訓(xùn)增強(qiáng)了各市州“12333”熱線電話責(zé)任部門之間的互動溝通，對提升電話咨詢員解答問題能力和服務(wù)水平起到了良好的促進(jìn)作用，大家將認(rèn)真消化學(xué)習(xí)內(nèi)容，做到理論聯(lián)系實(shí)際，更好地傾聽民聲、為民答疑。

（責(zé)任編輯：晏紫卉）