“您反映的征地補(bǔ)償問(wèn)題，我們已經(jīng)詳細(xì)記錄，后續(xù)會(huì)嚴(yán)格按照流程辦理?！苯?，在市紀(jì)委監(jiān)委的接訪窗口，辦公室干部羅金鳴化身信訪專員，耐心細(xì)致地接待來(lái)訪群眾。接訪首日，她接待了4批群眾。

3月25日起，我市組織162名紀(jì)檢監(jiān)察干部下沉到信訪一線，全面參與接訪、辦信、督辦等工作。這一舉措不僅助力提升信訪工作質(zhì)效，將矛盾化解關(guān)口前移，高效回應(yīng)群眾訴求，還推動(dòng)了紀(jì)檢監(jiān)察干部在服務(wù)群眾的實(shí)踐中錘煉過(guò)硬本領(lǐng)。

市紀(jì)委監(jiān)委調(diào)研法規(guī)室主任楊文韜對(duì)此深有感觸。作為首批參與信訪“走流程”的干部之一，他上崗首日便遇到一位群眾情緒激動(dòng)地反映：“村里說(shuō)我占用基本農(nóng)田挖塘養(yǎng)魚(yú)養(yǎng)蛙，相關(guān)部門(mén)對(duì)我的池塘設(shè)備進(jìn)行了拆除，讓我損失巨大，必須給予我賠償?！睏钗捻w在了解相關(guān)情況后發(fā)現(xiàn)，該群眾對(duì)耕地政策不太了解，便耐心地向其宣講防止耕地“非農(nóng)化”“非糧化”政策，得到了群眾的理解。

為推動(dòng)紀(jì)檢監(jiān)察信訪舉報(bào)工作規(guī)范高效，市紀(jì)委監(jiān)委依據(jù)《紀(jì)檢監(jiān)察機(jī)關(guān)處理檢舉控告工作規(guī)則》，精心繪制了來(lái)訪處理、“12388”來(lái)電處理等6張業(yè)務(wù)流程圖，明確了從登記到督辦的43項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)化步驟，有序組織監(jiān)督檢查室、審查調(diào)查室、干部監(jiān)督室等多部門(mén)干部參與其中，讓這些信訪“新兵”很快上手。

紀(jì)檢監(jiān)察干部深入接訪一線，不僅要面對(duì)面接待來(lái)訪群眾、處理群眾來(lái)信，還要熟練操作網(wǎng)絡(luò)舉報(bào)平臺(tái)，全鏈條掌握信訪件登記、研判、轉(zhuǎn)辦、督辦等關(guān)鍵環(huán)節(jié)。來(lái)自監(jiān)督檢查室的干部，還要結(jié)合所聯(lián)系地區(qū)的政治生態(tài)，針對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域信訪問(wèn)題開(kāi)展溯源分析，進(jìn)一步提升問(wèn)題線索的處置質(zhì)效。

在受理信訪舉報(bào)的過(guò)程中，工作人員發(fā)現(xiàn)群眾重復(fù)訪、越級(jí)訪等情況時(shí)有發(fā)生。為有效應(yīng)對(duì)這些問(wèn)題，市紀(jì)委監(jiān)委建立健全三色預(yù)警機(jī)制，工作人員定期收集匯總信訪舉報(bào)數(shù)據(jù)，深入分析研判信訪態(tài)勢(shì)和矛盾焦點(diǎn)，依據(jù)問(wèn)題緊急程度、領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)等級(jí)等關(guān)鍵指標(biāo)，對(duì)重點(diǎn)領(lǐng)域和突出問(wèn)題實(shí)施“紅橙藍(lán)”三級(jí)動(dòng)態(tài)預(yù)警。該預(yù)警機(jī)制實(shí)行月統(tǒng)計(jì)、季研判，通過(guò)數(shù)據(jù)分析精準(zhǔn)識(shí)別風(fēng)險(xiǎn)點(diǎn)，實(shí)施靶向提醒，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)治理。

前段時(shí)間，在桃源縣三陽(yáng)港鎮(zhèn)九莊堉村，一起占地糾紛因處置緩慢引發(fā)群眾短時(shí)間內(nèi)重復(fù)舉報(bào)。市紀(jì)委監(jiān)委經(jīng)過(guò)分析研判后發(fā)出“橙色預(yù)警”，督促桃源縣紀(jì)委監(jiān)委及時(shí)介入，推動(dòng)相關(guān)部門(mén)快速厘清權(quán)屬關(guān)系，僅用一周時(shí)間就實(shí)質(zhì)性化解了該問(wèn)題。

在實(shí)踐過(guò)程中，“老帶新”聯(lián)動(dòng)模式也發(fā)揮了重要作用。羅金鳴在業(yè)務(wù)能手的帶領(lǐng)下，很快掌握信訪線索研判訣竅，她感慨道：“原來(lái)信訪工作蘊(yùn)含著這么多學(xué)問(wèn)！”

“信訪窗口就是檢驗(yàn)我們工作的考場(chǎng)，群眾訴求就是擺在我們面前的考卷！”市紀(jì)委監(jiān)委相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，市紀(jì)委監(jiān)委將積極踐行新時(shí)代“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，組織紀(jì)檢監(jiān)察干部常態(tài)化下沉到鄉(xiāng)村、社區(qū)、企業(yè)，認(rèn)真傾聽(tīng)民聲，推動(dòng)解決民生訴求，不斷提升群眾的獲得感、幸福感和安全感，努力交出不負(fù)歷史和人民的答卷。