2月19日，記者從市市場(chǎng)監(jiān)管局獲悉，今年春節(jié)假期期間，市市場(chǎng)監(jiān)督管理局加強(qiáng)12315投訴舉報(bào)熱線值班值守，共接到消費(fèi)者來(lái)電152件（投訴12件，舉報(bào)1件，咨詢139件），確保了春節(jié)假期投訴舉報(bào)渠道暢通。

市民投訴舉報(bào)電話主要集中在春運(yùn)期間客運(yùn)漲價(jià)、煙花質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)點(diǎn)餐后未送餐且未退費(fèi)、酒店擅自關(guān)閉空調(diào)、退貨后不退款、共享單車服務(wù)公示的價(jià)格與實(shí)際收取價(jià)格不一致、購(gòu)買的杯子不保溫、洗發(fā)時(shí)頭發(fā)顏色變黃等問(wèn)題。覆蓋行業(yè)有理發(fā)店、客運(yùn)線路、超市、酒店、花炮公司、淘寶店、共享單車公司、餐飲店等。如武陵區(qū)曾先生在2月14日來(lái)電投訴武陵區(qū)某理發(fā)店，稱在該店洗發(fā)吹頭發(fā)時(shí)由于工作人員操作不當(dāng)把頭發(fā)顏色吹成黃色，要求補(bǔ)色，商家不同意且態(tài)度惡劣，于是撥打了12315熱線進(jìn)行投訴；武陵區(qū)的唐女士2月17日來(lái)電投訴某干果店，稱2月13日通過(guò)“餓了么”平臺(tái)點(diǎn)了食物，但是一直沒(méi)收到食物；石門縣譚先生2月11日來(lái)電投訴石門縣某超市，稱在該超市購(gòu)買的保溫杯不保溫需要退貨等。

市民咨詢主要詢問(wèn)網(wǎng)購(gòu)?fù)对V商家不在常德、無(wú)法提供商家店鋪名稱和地址如何進(jìn)行投訴的問(wèn)題，以及投訴公路封閉等不屬于市場(chǎng)監(jiān)督管理局管轄范圍內(nèi)的問(wèn)題等。

春節(jié)假期收到的市民投訴舉報(bào)，按照期屬地管轄原則，已全部分流到各區(qū)、縣（市）市場(chǎng)監(jiān)督管理局進(jìn)行處理，市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)辦公室將對(duì)辦理情況進(jìn)行督辦、回訪。

市市場(chǎng)監(jiān)督管理局提醒廣大消費(fèi)者，在購(gòu)買商品時(shí)，注意索取和保留相關(guān)發(fā)票及收款收據(jù)，發(fā)現(xiàn)任何消費(fèi)侵權(quán)行為，可第一時(shí)間撥12315熱線進(jìn)行維權(quán)。

（責(zé)任編輯：晏紫卉）