當(dāng)前疫情防控形勢(shì)下，市長(zhǎng)熱線12345關(guān)于疫情防控的各類咨詢、建議、求助類訴求成倍增長(zhǎng)。7月28日0時(shí)至8月3日24時(shí)，市長(zhǎng)熱線共接聽(tīng)市民來(lái)電8074個(gè)，受理登記市民訴求8059件，其中，疫情相關(guān)工單5021件，占受理有效工單總量的62.30%，主要涉及健康碼、隔離酒店、核酸檢測(cè)、疫苗預(yù)約、重點(diǎn)區(qū)域封閉管理等相關(guān)問(wèn)題，7月30日當(dāng)日話務(wù)量達(dá)1600余通，達(dá)日常2至3倍。

為全力保障疫情期間訴求渠道暢通，市長(zhǎng)熱線迅速進(jìn)入應(yīng)急狀態(tài)，全員堅(jiān)守崗位，在特殊時(shí)期架設(shè)起與人民群眾的“連心橋”。

疫情發(fā)生后，市長(zhǎng)熱線工作人員調(diào)整班次，主動(dòng)放棄休假，全員投入工作。市長(zhǎng)熱線接到多名市民咨詢“黃碼”人員在哪里可以做核酸檢測(cè)等問(wèn)題。話務(wù)員積極聯(lián)系市疫情防控指揮部和醫(yī)院，并將相關(guān)信息快速反饋給市民。市長(zhǎng)熱線還多方收集我市各區(qū)縣（市）關(guān)于疫情防控的政策資料，同時(shí)和市疫情防控指揮部對(duì)接，了解相關(guān)信息，整理后第一時(shí)間分發(fā)給話務(wù)員學(xué)習(xí)，提高熱線效率。

對(duì)涉及疫情防控咨詢類根據(jù)最新疫情防控政策在線解答；對(duì)涉及疫情防控的其他事項(xiàng)，按照事件輕重緩急，限時(shí)辦理反饋，做到件件有回復(fù)，隨時(shí)跟蹤反饋。

市長(zhǎng)熱線話務(wù)員對(duì)群眾來(lái)電耐心地解答，宣講了政策，同時(shí)也引導(dǎo)市民自覺(jué)加強(qiáng)自我防護(hù)。

截至目前，市長(zhǎng)熱線接到涉及核酸檢測(cè)結(jié)果查詢等方面的訴求，在市長(zhǎng)熱線全體工作人員的共同努力和各相關(guān)承辦部門的支持配合下，均得到妥善解決。