8月2日，記者從市市場監(jiān)管局獲悉，該局12315投訴舉報熱線近期為消費者解決一起移動運營商未按承諾提升網(wǎng)速的投訴。

7月14日，市民楊先生致電市市場監(jiān)管局12315投訴舉報熱線稱，電信運營商未按承諾提升網(wǎng)速。去年，楊先生在中國移動股份有限公司常德分公司辦理了200兆/2年的寬帶套餐業(yè)務(wù)，繳納了1199元。近期，楊先生發(fā)現(xiàn)家里的寬帶網(wǎng)絡(luò)經(jīng)常斷網(wǎng)，即使能連接網(wǎng)速也十分慢。隨后，他請了移動公司檢修師傅上門檢修、測速。測速結(jié)果顯示，楊先生家里的寬帶網(wǎng)速只有100兆，與其辦理的套餐業(yè)務(wù)不符。楊先生多次向中國移動股份有限公司常德分公司反映無果，便撥打12315求助，請求維權(quán)，并要求該運營商賠禮道歉和賠償損失。

接到投訴舉報，市市場監(jiān)管局投訴舉報辦公室了解情況后，將此作為督辦重點，責成武陵區(qū)市場監(jiān)督管理局投訴舉報中心對楊先生投訴事宜進行調(diào)查處理。經(jīng)調(diào)解，涉事中國移動股份有限公司常德分公司負責人承認工作過錯，對當事人楊先生表示歉意，并同意為楊先生補償一年的寬帶費用?！敖刂?月30日，12315投訴熱線共接到消費者來電投訴5268件，其中，像楊先生這樣投訴實際網(wǎng)速與辦理的業(yè)務(wù)不符的有94件，約占總投訴量的1.78%。”市市場監(jiān)管局12315投訴舉報辦公室相關(guān)負責人提醒，消費者如遇到實際網(wǎng)速與辦理的寬帶業(yè)務(wù)不符問題，可以向運營商申請檢修師傅上門檢修、測速，留存實際網(wǎng)速的證據(jù)，并撥打12315進行投訴舉報。