“感謝你們組織的活動(dòng)，我在這里漲了知識(shí)，交了朋友，再也不怕陌生來電騙取我的養(yǎng)老錢了！”近日，市民王女士參加了我市老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)建行洞庭大道支行創(chuàng)新開展的“悅享夕陽”活動(dòng)后，贊揚(yáng)我市適老金融服務(wù)水平不斷提升。

今年以來，人行常德市中支將“老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)”創(chuàng)建作為“我為群眾辦實(shí)事”實(shí)踐活動(dòng)的重要內(nèi)容，印發(fā)《老年人金融服務(wù)示范網(wǎng)點(diǎn)創(chuàng)建指引》，要求各金融機(jī)構(gòu)升級(jí)適老平臺(tái)，優(yōu)化智能終端，突出語音、大字等便利化功能，指定老年客群優(yōu)先服務(wù)柜臺(tái)，規(guī)范張貼愛心窗口標(biāo)識(shí)，優(yōu)先為老年客戶群體辦理業(yè)務(wù)。截至目前，全市已創(chuàng)建“示范網(wǎng)點(diǎn)”32個(gè)，涵蓋9個(gè)區(qū)縣（市），市級(jí)銀行機(jī)構(gòu)創(chuàng)建參與率近六成。

同時(shí)，人行常德市中支指導(dǎo)銀行機(jī)構(gòu)聚焦老年人客戶的高頻業(yè)務(wù)和服務(wù)場(chǎng)景，引導(dǎo)各家銀行機(jī)構(gòu)延伸柜臺(tái)服務(wù)，開設(shè)“敬老專線”電話銀行，24小時(shí)暢通服務(wù)熱線，對(duì)確需本人而又無法前往網(wǎng)點(diǎn)辦理業(yè)務(wù)的老年客戶提供雙人上門服務(wù)。各銀行機(jī)構(gòu)設(shè)置“老年客戶優(yōu)享服務(wù)”優(yōu)先調(diào)號(hào)，在老年幫扶崗引導(dǎo)下實(shí)現(xiàn)服務(wù)“一鍵直達(dá)”。針對(duì)老年人客戶風(fēng)險(xiǎn)偏好較低的特點(diǎn)，推出老年客戶專屬產(chǎn)品，為其篩選專屬投資理財(cái)產(chǎn)品。

今年以來，常德市“示范網(wǎng)點(diǎn)”已累計(jì)辦理上門服務(wù)58次。據(jù)對(duì)600名老年人對(duì)所獲銀行服務(wù)評(píng)價(jià)問卷調(diào)查顯示，“非常滿意”和“滿意”占比達(dá)99.67%。“示范網(wǎng)點(diǎn)”單筆業(yè)務(wù)平均時(shí)長縮短5分鐘。