11月23日，記者從我市12345政務服務便民熱線獲悉，10月，熱線共接聽群眾來電16299個，受理群眾有效訴求15743件。其中，咨詢類6472件，投訴類3335件，求助類3638件，舉報類616件，建議類334件，其他類1348件。群眾訴求主要集中在勞動維權、停車管理、教育管理等問題。

據(jù)統(tǒng)計，10月熱線共受理網(wǎng)絡交辦件134件，其中，受理市長信箱有效來信116件，紅網(wǎng)“問政湖南”投訴8件，人民網(wǎng)“地方領導留言板”網(wǎng)友投訴4件，省辦公廳交辦件3件，省12345監(jiān)督平臺交辦件3件，辦結(jié)率均為100%。此外，10月共8家單位負責人參加常德人民廣播電臺“政務服務便民熱線”嘉賓訪談欄目，群眾訴求辦結(jié)率達100%。

數(shù)據(jù)顯示，市民來電反映問題中，群眾訴求量前十位的是人力資源和社會保障類、社會治安類、科教文體宣傳、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設及房屋土地類、資源環(huán)境類、突發(fā)事件管理類、城市管理市容類、社會服務類、農(nóng)林畜牧水利類、市民生活服務類。