昨日，記者從12345政務(wù)服務(wù)便民熱線獲悉，11月，熱線共接聽群眾來電19417個(gè)，受理群眾有效訴求18803件。其中，咨詢類8479件，投訴類3594件，求助類4368件，舉報(bào)類722件，建議類339件，其他類1301件。群眾訴求主要集中在勞動(dòng)維權(quán)、物業(yè)管理、聚眾賭博擾民等問題。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，11月熱線共受理網(wǎng)絡(luò)交辦件191件，其中，受理市長信箱有效來信173件，紅網(wǎng)“問政湖南”投訴10件，人民網(wǎng)“地方領(lǐng)導(dǎo)留言板”網(wǎng)友投訴4件，省政府辦公廳交辦件2件，省12345監(jiān)督平臺交辦件2件，辦結(jié)率均為100%。此外，11月共13家單位負(fù)責(zé)人參加常德人民廣播電臺“政務(wù)服務(wù)便民熱線”嘉賓訪談欄目，群眾訴求辦結(jié)率達(dá)100%。數(shù)據(jù)顯示，市民來電反映問題中，群眾訴求量前10位的是人力資源和社會保障類、城鄉(xiāng)規(guī)劃建設(shè)及房屋土地類、社會治安類、資源環(huán)境類、突發(fā)事件管理類、城市管理市容類、農(nóng)林畜牧水利類、社會服務(wù)類、金融商貿(mào)財(cái)經(jīng)類、市民生活服務(wù)類。