“回臨澧的大巴車往哪里走？”“乘坐公交車是在這里等嗎？”2月10日，記者在常德站南廣場(chǎng)看到，旅客從出站口走到廣場(chǎng)后，身穿紅馬甲的常德火車站廣場(chǎng)管理處人員主動(dòng)迎了上去，幫扶旅客、答疑解惑，用細(xì)致入微的服務(wù)，溫暖旅客回家路。

值班人員聶雪峰告訴記者，“今年常德站北廣場(chǎng)正式投入使用，普鐵恢復(fù)通車，旅客量明顯增多，自己和同事的工作區(qū)域擴(kuò)大了兩倍，光是繞常德站巡邏一圈都需要一個(gè)多小時(shí)?！睘榱朔e極應(yīng)對(duì)本次春節(jié)期間返鄉(xiāng)客流量，常德火車站廣場(chǎng)管理處采取領(lǐng)導(dǎo)帶班值班制，全體干部職工堅(jiān)守一線，清掃積雪的同時(shí)，在進(jìn)站口、出站口等重點(diǎn)區(qū)域，為來往旅客提供擺渡引導(dǎo)、乘車咨詢等幫扶志愿服務(wù)。在南廣場(chǎng)暖心服務(wù)站內(nèi)還貼心為旅客準(zhǔn)備了暖身貼、熱水，雨具、應(yīng)急藥品、應(yīng)急電話等物品。

記者注意到，常德站外非法“喊客拉客”現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生。為此，廣場(chǎng)值班人員聯(lián)合交警一起加強(qiáng)巡邏，積極勸導(dǎo)教育出租車喊客拉客行為，確保春節(jié)期間市民出行安全舒暢，運(yùn)輸交通暢通有序。