4月12日，中國民用機場協會、中國民航科學技術研究院和中國民航報社聯合召開2023年民用機場服務質量評價報告發(fā)布會。發(fā)布會上公布了2023年度服務質量評價結果，常德桃花源機場獲評100—200萬量級服務質量優(yōu)秀機場。這是該機場第二次獲此殊榮。

近年來，常德桃花源機場堅持從旅客需求出發(fā)，深化“樂湘德”服務品牌，針對老年旅客出行不便、通信設備操作較困難等問題，安排志愿者為老年旅客提供問詢、售票、安檢、失物招領、團隊預約、特殊旅客服務申請、應急藥箱等全鏈條服務，極大地解決了老年旅客出行困難。針對家長擔心無陪兒童在機場候機安全問題，機場成立專屬兒童陪伴志愿團隊，建立微信可視化家長群，緩解雙方分離焦慮。機場還將“首乘服務”范圍從首次出港延伸到首次到港，通過增設到港“首乘服務”崗，制作“首乘錦囊”，第一時間解答旅客出行疑惑。為縮短特殊旅客通過安檢時間，機場推出“安檢常無礙常無憂·愛心手環(huán)”服務舉措，為老年旅客、孕嬰旅客、佩戴心臟起搏器的旅客提供不同顏色標識的愛心手環(huán)，安檢員通過對手環(huán)顏色的觀察識別，主動對特殊旅客給予更多幫助和細心照顧，該舉措在2024年一季度常德桃花源機場服務質量滿意度測評中，被旅客評價為“最美機場服務措施”。