昨日，市市場監(jiān)督管理局公布了2019年常德市消費投訴舉報的十大熱點。其中，食品類投訴有917件，是投訴最“熱”點。

據統(tǒng)計，2019年，常德市市場監(jiān)督管理局投訴舉報辦公室共受理投訴、舉報和咨詢25517件，其中投訴7603件、舉報901件、咨詢16987件、檢舉23件、其他3件，投訴、舉報、咨詢辦結率100%，為消費者挽回直接損失772.72萬元。

年度消費投訴的十大熱點包括一般食品、交通工具、服裝鞋帽、家居用品、電信服務、商品房屋、餐飲和住宿服務、文化娛樂服務、美容美發(fā)洗浴服務、家用電子電器。其中一般食品投訴舉報位居第一，這也與全國其他地區(qū)的投訴熱點相吻合。2019年，全國消協(xié)組織共受理食品類投訴3.51萬件，占投訴總量的4.27%，同比上升12.6%。

我市食品投訴舉報的主要問題包括：一是外包裝無執(zhí)行標準、無生產許可證編號、無相關生產許可、不符合食品安全標準；二是營養(yǎng)標簽表錯誤，違反《GB7718食品安全國家標準預包裝食品標簽通則》規(guī)定；三是商家售賣過期、變質食品，導致消費者出現身體不適。

交通工具的投訴舉報為521件。投訴舉報的主要問題：一是汽車修理價格不透明，存在亂收費的問題；二是售后服務良莠不齊，存在售后變相收費、配件價格不透明等欺詐消費者現象；三是商家拒退消費者購車訂（定）金；四是存在強制搭售保險，加價銷售的問題；五是商家以次充好，存在售賣發(fā)動機有異常響動、變速箱漏油、油漆重刷等質量問題庫存車的現象。

服裝鞋帽2018年未被列入消費投訴熱點，但2019年受理投訴舉報434件，位居第三。投訴舉報的主要問題有兩個方面。一是產品質量問題：服裝開線、起球、脫色、洗滌后出現各種質量問題等；新鞋脫色、斷底斷面等；服裝、鞋類做工粗糙，質量低劣。二是售后服務不到位：出現質量問題后，經營者往往以各種理由推托或不及時給消費者解決問題，不承擔自己應盡的責任。

（責任編輯：晏紫卉）