為進(jìn)一步落實(shí)經(jīng)營(yíng)者消費(fèi)維權(quán)主體責(zé)任，充分發(fā)揮全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決（以下簡(jiǎn)稱“ODR”）企業(yè)投訴和處理功能，促進(jìn)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)共治，為消費(fèi)者提供便捷高效的服務(wù)，近日，全市推進(jìn)ODR企業(yè)進(jìn)駐全國(guó)12315平臺(tái)現(xiàn)場(chǎng)會(huì)在武陵區(qū)召開。

在華潤(rùn)萬(wàn)家超市投訴舉報(bào)服務(wù)站現(xiàn)場(chǎng)，全體與會(huì)人員參觀了華潤(rùn)萬(wàn)家超市ODR模式運(yùn)行情況，聽取了武陵區(qū)推進(jìn)ODR企業(yè)進(jìn)駐全國(guó)12315平臺(tái)的經(jīng)驗(yàn)介紹。

今年7月，華潤(rùn)萬(wàn)家超市向武陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管部門提交了全國(guó)12315平臺(tái)在線消費(fèi)糾紛解決企業(yè)的申請(qǐng)，通過(guò)審核批準(zhǔn)，正式入駐平臺(tái)，建立ODR企業(yè)消費(fèi)維權(quán)站。如今消費(fèi)者對(duì)華潤(rùn)萬(wàn)家超市進(jìn)行投訴，可以通過(guò)撥打12315熱線，將投訴信息分流到超市進(jìn)行處理；也可以自主登陸全國(guó)12315平臺(tái)，實(shí)名注冊(cè)后如實(shí)填寫購(gòu)買商品的時(shí)間、問題、投訴商品的名稱等信息，超市的工作人員會(huì)在第一時(shí)間獲取投訴案件，并及時(shí)處理解決，市場(chǎng)監(jiān)管部門可在后臺(tái)實(shí)時(shí)監(jiān)控查看動(dòng)態(tài)。這樣省去了消費(fèi)投訴的流轉(zhuǎn)程序，及時(shí)把消費(fèi)糾紛處理在萌芽狀態(tài)，有利于提高維權(quán)時(shí)效性。

“目前我區(qū)已建立32個(gè)消費(fèi)維權(quán)社會(huì)網(wǎng)點(diǎn)，上半年共為消費(fèi)者挽回經(jīng)濟(jì)損失130萬(wàn)元。”武陵區(qū)市場(chǎng)監(jiān)管局相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，下一步，武陵區(qū)將進(jìn)一步做好消費(fèi)環(huán)境建設(shè)工作，加大ODR企業(yè)覆蓋面，鼓勵(lì)引導(dǎo)符合條件的企業(yè)及時(shí)入駐全國(guó)12315平臺(tái)，建立健全12315中心與經(jīng)營(yíng)者之間處理消費(fèi)糾紛的“綠色通道”機(jī)制，實(shí)現(xiàn)消費(fèi)維權(quán)工作關(guān)口前移。同時(shí)加強(qiáng)對(duì)企業(yè)的動(dòng)態(tài)監(jiān)督和業(yè)務(wù)指導(dǎo)，提高企業(yè)處理消費(fèi)糾紛能力，營(yíng)造良好放心的消費(fèi)環(huán)境。

（責(zé)任編輯：晏紫卉）