1月11日，記者從常德桃花源機場了解到：2020年，該機場共發(fā)送旅客96.58萬人次，據(jù)初步測算，年旅客吞吐量在全國機場中排名第88位，相比2019年排名上升了12位。

2020年，受新冠肺炎疫情影響，民航業(yè)備受挫折。常德桃花源機場周密部署，一手抓疫情防控，一手抓復工復產(chǎn)，主動研判市場形勢,積極對接協(xié)調(diào)各航空公司，恢復航班運力，依然保持了與北京、上海、廣州、深圳、重慶、昆明等多個熱門城市定期航班飛行。2020年3至6月，該機場運輸起降恢復至航班計劃架次的85.5%，在中南地區(qū)28個支線機場累積吞吐量恢復百分比排名中列第4位。2020年8月，共保障運輸架次1099架次，完成旅客吞吐量11.20萬人次，同比分別增長12.4%和0.7%，再次刷新常德桃花源機場單月旅客吞吐量歷史新高。2020年，機場通過優(yōu)化北京、廣州、深圳航班時刻，恢復廈門、青島等6個航點，新增南京、惠州等4個航點，周航班持續(xù)保持200架次以上，積極拓展市場，實現(xiàn)了各項生產(chǎn)運營指標穩(wěn)中有升。

同時，他們推進“四型”機場建設提升機場服務品質(zhì)，細化服務舉措，打造“常來常往”旅客服務與“溫馨”安檢通道等服務品牌。進一步推進“無紙化”乘機，全年無紙化乘機率同比增長64%；強化了服務資源配備，自助機由2臺增設至4臺，啟動“手機值機”服務，旅客通過關注航享e+公眾號、南航公眾號等即可迅速完成手機在線值機。優(yōu)化了服務流程，執(zhí)行輪椅旅客“艙門到車門”愛心陪護，提供前移服務指引，對晚到旅客加強服務指引，減少旅客走錯登機口。為無人陪伴的老人、兒童等需要協(xié)助的旅客制定專屬“愛心貼”，為需要御寒的旅客免費提供愛心毛毯，對年滿65周歲以上的老年旅客開通“愛心陪護”預約服務，制作“你問我知道”問詢寶典和民航乘機小知識宣傳畫冊，提升了旅客滿意度。

（責任編輯：晏紫卉）