各縣市區(qū)（管理區(qū)）行政審批服務局（機構）：

根據(jù)《優(yōu)化營商環(huán)境條例》第四章“政務服務”相關規(guī)定，結合省“工改”相關精神，近期，市行政審批局對各縣市區(qū)、管理區(qū)工程建設項目審批綜合服務窗口的政務服務情況進行了督導檢查?，F(xiàn)將檢查中發(fā)現(xiàn)的問題通報如下：

一、窗口設置不到位。武陵區(qū)沒有充分理解工程建設項目審批制度改革有關“線上審批服務、線下咨詢幫辦”的精神，以相應審批權限不足和審批職能不全為由，沒有按階段、分類別設立工程建設項目審批綜合服務窗口。津市市工程建設項目審批綜合服務窗口的設立，也沒有集中核心業(yè)務部門的服務事項，自然資源和規(guī)劃部門牽頭的服務階段沒有在窗口得到體現(xiàn)。石門縣、澧縣專窗設置也還不夠集約。

二、服務機制不到位。各縣市區(qū)、管理區(qū)“工程建設項目審批綜合服務窗口”普遍存在運行機制不完善的問題，突出表現(xiàn)為業(yè)務運行機制不完善，缺乏工作人員考評制度，“一事一評”、案例講評機制沒有跟上；缺乏事項幫辦代辦制度，幫辦代辦事項分類服務標準、范圍不清晰，幫辦代辦服務流程不優(yōu)化；缺乏審批分歧協(xié)調機制，窗口對于審批中的不同意見不能及時有效溝通，盡快達成一致；缺乏投訴建議處理機制，投訴建議統(tǒng)一受理、及時交辦、限期回復不到位。

三、人員培訓不到位。武陵區(qū)人員配置未完全到位，西湖、西洞庭、桃花源人員配置不夠專業(yè)。各縣市區(qū)、管理區(qū)均存在人員培訓不到位的問題，抽查問詢發(fā)現(xiàn)存在服務流程不知曉、業(yè)務辦理不熟悉的問題。政務中心組織相關部門，對窗口服務人員的集中業(yè)務培訓頻率和力度還明顯不夠。相關部門對工程建設項目報建人員的業(yè)務培訓指導還不夠。

各縣市區(qū)、管理區(qū)要對照上述問題，深入開展自查，采取有力措施迅速整改到位，我局將組織進行復核考評。

市行政審批服務局

2020年5月15日