近年來，常德市住房公積金管理中心武陵管理部始終堅持以人民為中心，把優(yōu)化營商環(huán)境作為推動高質(zhì)量發(fā)展的重要抓手，不斷深化“放管服”改革，著力“優(yōu)、快、惠”，真抓實(shí)干優(yōu)化營商環(huán)境，打好服務(wù)企業(yè)群眾“組合拳”，全力打造一流營商環(huán)境，做優(yōu)做強(qiáng)公積金服務(wù)品牌。

一、著力“優(yōu)”，打造服務(wù)新高度

武陵管理部始終把優(yōu)質(zhì)服務(wù)理念掛在心上，從優(yōu)化環(huán)境、優(yōu)化隊伍、優(yōu)化機(jī)制上著手，打造住房公積金優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)品牌。

（一）優(yōu)化機(jī)制，強(qiáng)化保障

健全服務(wù)管理制度，規(guī)范服務(wù)行為，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制和限時辦結(jié)制，讓群眾“只跑一次，一次辦結(jié)”。創(chuàng)新“延時服務(wù)”“預(yù)約服務(wù)”“上門服務(wù)”“現(xiàn)場辦公”制度，由被動服務(wù)向主動服務(wù)轉(zhuǎn)變，不斷拓展住房公積金服務(wù)的廣度和寬度，滿足企業(yè)群眾的多樣化需求，用心用情用力解決企業(yè)群眾急難愁盼問題。

（二）優(yōu)化環(huán)境，夯實(shí)基礎(chǔ)

完善服務(wù)大廳便民服務(wù)設(shè)施，讓企業(yè)群眾體驗(yàn)到寬敞明亮、功能齊全的服務(wù)享受。不斷優(yōu)化服務(wù)大廳的功能分區(qū)，完善各類辦公及便民設(shè)施，提供業(yè)務(wù)流程指南及業(yè)務(wù)辦理清單，提供飲用水、老花鏡、紙、筆等，營造舒適和諧的服務(wù)環(huán)境。

（三）優(yōu)化隊伍，激發(fā)活力

重視人員配備，選優(yōu)配強(qiáng)工作人員，做好業(yè)務(wù)培訓(xùn)，通過座談、培訓(xùn)、學(xué)習(xí)等形式，增強(qiáng)工作人員服務(wù)意識，提升工作人員業(yè)務(wù)能力，進(jìn)一步優(yōu)化服務(wù)質(zhì)量。通過評價器對工作人員的服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行考核評價，致力打造優(yōu)質(zhì)精干的住房公積金服務(wù)隊伍。

二、著力“快”，跑出服務(wù)加速度

管理部不斷完善住房公積金綜合服務(wù)平臺，通過全國住房公積金小程序、網(wǎng)上服務(wù)大廳、微信公眾號、我的常德APP、12329短信、湘易辦APP等，實(shí)現(xiàn)面向廣大繳存單位及職工的多渠道、多元化服務(wù)。堅持智慧賦能，著力提升線上服務(wù)效能，積極開展跨省通辦業(yè)務(wù)，真正實(shí)現(xiàn)讓信息多跑路，讓群眾少跑腿。

三、著力“惠”，提升服務(wù)滿意度

管理部近年來，不斷落實(shí)市中心出臺的惠民政策，落實(shí)公積金普惠性。

一是降低企業(yè)繳存壓力。依照常德市住房公積金繳存管理辦法及業(yè)務(wù)操作細(xì)則，由企業(yè)結(jié)合自身實(shí)際情況，靈活調(diào)整繳存比例和金額。同時吸引靈活就業(yè)人員自愿繳存，開拓武陵區(qū)靈活就業(yè)人員參加住房公積金制度新局面，不斷擴(kuò)大公積金制度受益覆蓋面，助力靈活就業(yè)人員解決住房問題。

二是依照《常德市打造人才聚集高地的若干措施》規(guī)定，落實(shí)高層次人才住房公積金貸款政策。

今后，武陵管理部將持續(xù)通過系列舉措全面深化“放管服”改革，持續(xù)優(yōu)化營商環(huán)境，立足小窗口，服務(wù)大民生，不斷開創(chuàng)新時代住房公積金工作新局面。