國家稅務總局石門縣稅務局第一稅務分局作為服務全縣數(shù)萬納稅主體的前沿陣地，與納稅人繳費人打交道最多、稅費權益關系體現(xiàn)最突出、矛盾爭議最集中。今年來，第一稅務分局著力配強辦稅隊伍，構建和諧征納關系，守好辦稅服務的最前線。

骨干隊伍“多方位”培養(yǎng)

“加入稅務大家庭兩年來，我最深刻的感受是，一定要堅持學習，自身本領過硬，才能更好滿足納稅人多方面的訴求?！睒s獲“常德市優(yōu)秀共青團員”榮譽的青年干部楊雨昕是一名稅務新兵，她把自身的迅速成長歸功于第一稅務分局濃厚的學習氛圍。

作為一支年輕的隊伍，第一稅務分局堅持黨建引領，成立青年干部學習小組，日常組織業(yè)務考試，要求年輕干部對最新稅費政策的掌握快、深、準。常態(tài)化將好的做法、發(fā)現(xiàn)的問題以清單形式相互反饋點評，做到經常抓、抓經常。依據(jù)考核標準每月在年輕干部中推選“學習模范”，持續(xù)充盈支部隊伍的新生活力。在不斷的學習與成長中，第一稅務分局先后獲得“全國青年文明號”“全省稅務系統(tǒng)先進單位”“全市文明窗口”等榮譽稱號。

稅費爭議“一站式”調解

“太好了，終于辦好了房產證，感謝稅務部門的積極協(xié)調，我再也不用發(fā)愁了?！蹦弥粍赢a權證書的業(yè)主黃先生激動道。據(jù)悉，黃先生在2021年購置房產后，由于開發(fā)商違約，一直沒有取得購房發(fā)票，因此無法正常繳納契稅辦理不動產權證。得知此情況，第一稅務分局問題樓盤專窗工作人員快速啟動稅費爭議“一站式”調解機制，積極與縣處遺辦溝通協(xié)調，納稅人憑有房證明成功繳納契稅，解決了“辦證難”問題，也保證了稅款及時征收入庫。

這是第一稅務分局推進稅費爭議“一站式”調解的生動縮影。在縣局調整稅費爭議法制化解領導小組的帶領下，第一稅務分局設立稅費爭議調解中心，由青年業(yè)務骨干擔任調解員，通過征納互動平臺、“辦不成事反映窗口”“碼上監(jiān)督”等渠道廣泛收集納稅人需求，建立臺賬，程序化、規(guī)范化解決涉稅疑難問題。

今年以來，第一稅務分局登記在冊的20件辦稅疑難雜癥均在2個工作日內辦結，并及時將反饋意見與處理經驗記錄在案，矛盾糾紛調解成功率與納稅人線上辦稅滿意度均達到100%。

辦稅流程“全鏈條”優(yōu)化

“我完全不會用電腦啊，這到年底了得趕緊去報賬，可怎么辦?。俊痹陔娮佣悇站洲k稅服務區(qū)，一位老人家愁眉苦臉地向辦稅人員求助。辦稅人員了解情況后，迅速引導其到“幫辦代辦”專窗，并輔導其領取開具完成的發(fā)票?！疤昧?！才3分鐘就辦完了，真是太謝謝你們了?！?/p>

納稅人問題的即時解決，得益于第一稅務分局對辦稅流程優(yōu)化的精益求精。一方面，積極邀請中介機構、企業(yè)會計等擔任“納稅服務體驗師”，深入了解辦稅流程和服務方式，與稅務干部面對面交流，話心得、談建議、提訴求，現(xiàn)場答疑解惑，提升服務質效。石門縣委常委、常務副縣長廖江華，市局黨委委員、紀檢組組長劉炳祥先后走進辦稅服務廳，與納稅人互換身份，現(xiàn)場提出改進意見，推動辦稅流程從“能辦”到“好辦、快辦”的不斷優(yōu)化。

另一方面，嚴格落實導稅服務、限時辦結、“最多跑一次”等服務制度，主動甄別納稅人業(yè)務辦理需要，為實現(xiàn)“急事即辦、特事專辦”提供保障，進一步縮短納稅人繳費人平均在廳時間。設置“幫代辦”專窗，讓特殊群體也能趕上時代潮流、溫暖辦稅。安排專人專窗負責審核電子稅務局事項，做到納稅人需求當日提交、即時辦結，2分鐘內處理完成，讓辦稅需求絕不過夜。目前，第一稅務分局線上辦稅率達到90%以上，取號等候時長嚴格控制在5分鐘以內，辦稅效率、辦稅體驗持續(xù)優(yōu)化提升。