政務(wù)服務(wù)大廳是政府全面深化改革、推進(jìn)簡(jiǎn)政放權(quán)、提高審批效率的重要載體，同時(shí)也是連接政府部門與基層群眾的重要紐帶。

58個(gè)政務(wù)服務(wù)窗口，區(qū)屬、區(qū)直單位進(jìn)駐27家，92名窗口工作人員，10大服務(wù)區(qū)……在兩層總面積3500平方米的政務(wù)服務(wù)大廳里，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心可辦理行政審批類和公共服務(wù)類事項(xiàng)672項(xiàng)，年均辦件量約30萬件次，熱線電話咨詢及現(xiàn)場(chǎng)咨詢引導(dǎo)15萬余次。

每一次貼心的問候，每一個(gè)真誠(chéng)溫暖的笑臉，每一項(xiàng)廉潔高效的回應(yīng)，都是武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心用心用情為群眾服務(wù)的表現(xiàn)。

簡(jiǎn)化審批服務(wù)環(huán)節(jié)、優(yōu)化審批服務(wù)流程、規(guī)范辦理政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)、創(chuàng)新政務(wù)服務(wù)方式，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心秉承“規(guī)范、便利、高效、清廉”的服務(wù)理念，全力打造具有武陵特色的“細(xì)致、精致、極致”的“三致”廉潔文化政務(wù)服務(wù)品牌。

建設(shè)清廉大廳

打造“三致”廉潔文化政務(wù)服務(wù)品牌

鄒卓霖是武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心的一名工作人員。前段時(shí)間，他遇到一位特別著急的辦事群眾，于是他主動(dòng)走上前，詢問其需要辦理什么業(yè)務(wù)。經(jīng)過溝通，前來辦理業(yè)務(wù)的陳女士告訴鄒卓霖，她想辦理營(yíng)業(yè)執(zhí)照及食品備案，鄒卓霖接過資料，耐心查閱，詳細(xì)解釋，全程幫辦，不到30分鐘順利幫其辦完兩項(xiàng)業(yè)務(wù)。陳女士很感動(dòng)，臨走時(shí)拿出一包煙遞給鄒卓霖，對(duì)此他予以婉拒：“這是我們應(yīng)該做的事，也是我應(yīng)該履行的職責(zé)?！?/p>

清廉是服務(wù)的底色。作為常德市首批清廉單元樣本培樹點(diǎn)，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心認(rèn)真落實(shí)省、市、區(qū)三級(jí)清廉大廳建設(shè)相關(guān)文件要求，以清廉大廳建設(shè)為抓手，打造“細(xì)致、精致、極致”的“三致”廉潔文化政務(wù)服務(wù)品牌。

在政務(wù)服務(wù)大廳新時(shí)代文明實(shí)踐點(diǎn)，志愿者每天面帶微笑迎接辦事群眾，《推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)十條措施》海報(bào)架就豎立在實(shí)踐點(diǎn)旁。清廉大廳宣傳PPT在電子顯示屏上展播，“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境 建設(shè)清廉大廳”幾個(gè)大字下面是相關(guān)部門的聯(lián)系方式和意見投訴箱。

建章立制，優(yōu)化升級(jí)。武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心出臺(tái)了《武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心政務(wù)服務(wù)窗口作風(fēng)建設(shè)專項(xiàng)整治工作方案》《武陵區(qū)清廉大廳建設(shè)指南》《武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心投訴處理方案制度》等一系列規(guī)范管理文件。

武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心還建立了“日通報(bào)、周例會(huì)、月總結(jié)、季評(píng)優(yōu)、年表彰”工作機(jī)制，每天開展巡查，每季度開展“優(yōu)秀清廉窗口”“先進(jìn)清廉個(gè)人”評(píng)比，發(fā)放《窗口工作人員手冊(cè)》，要求工作人員簽訂《清廉服務(wù)承諾書》；要求每一名工作人員必須嚴(yán)格執(zhí)行首問責(zé)任、一次性告知、容缺受理、限時(shí)辦結(jié)等工作制度，建立全過程監(jiān)督、問效制度，真正做到以制度管人。

升級(jí)“幫代辦”專崗

鑄就政務(wù)服務(wù)武陵標(biāo)準(zhǔn)

“真是太感謝了，你比我們兒女還耐心些，以后我們自己在手機(jī)上就可以查醫(yī)保，太方便了?！苯眨?wù)服務(wù)大廳13號(hào)醫(yī)保窗口工作人員楊亭手把手教兩位老人使用醫(yī)保電子憑證。緊接著，楊亭又教兩位老人用微信零錢充值、解綁銀行卡等操作方法。楊亭還幫老人畫了一份步驟圖，方便其鞏固記憶。

“叔叔，您就照著這個(gè)便民服務(wù)卡上推薦的路線走，走到紅色指引牌位置，就到您辦理業(yè)務(wù)的地方了?！边@是“幫代辦”專崗志愿者周雅琴在為一位想辦理公交卡的群眾指路。為方便老年群眾辦事，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心制作了便民服務(wù)卡，幫助他們更方便找到辦事地點(diǎn)。

走進(jìn)政務(wù)服務(wù)大廳，無論你在哪里停留，都能享受到熱情周到的服務(wù)。該中心通過規(guī)范統(tǒng)一“7S工位”視覺標(biāo)準(zhǔn)等舉措改善大廳環(huán)境，為殘障人士設(shè)立盲道、無障礙停車位、愛心輪椅等設(shè)備設(shè)施，設(shè)立企業(yè)服務(wù)專區(qū)，提供政策法規(guī)咨詢指導(dǎo)及“幫代辦”服務(wù)。

為持續(xù)深化“放管服”改革，進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，該中心對(duì)“幫代辦”服務(wù)崗進(jìn)行全面升級(jí)。此前，“幫代辦”服務(wù)崗主要為老弱病殘?jiān)械忍厥馊后w提供志愿服務(wù)。職責(zé)升級(jí)后，該崗位擴(kuò)大服務(wù)范圍，為遇到困難和問題的群眾排憂解難，解答群眾關(guān)于政策、經(jīng)辦等方面的問題，收集優(yōu)化流程、完善政策措施等方面的建議。

開辦兩年多時(shí)間來，“幫代辦”專崗已為企業(yè)、群眾提供3萬余次服務(wù)，解決“辦不成事”反映窗口的各類問題200余件次，“幫代辦”專崗和“辦不成事”反映窗口落實(shí)“一崗雙責(zé)”。

辦事員持證上崗

樹立政務(wù)服務(wù)職業(yè)技術(shù)標(biāo)桿

今年7月，12名綜合窗口工作人員通過行政辦事員（政務(wù)服務(wù)綜合窗口辦事員）國(guó)家職業(yè)技能水平鑒定考試，成為常德首批持證上崗的行政辦事員，這也是武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心積極探索落實(shí)《湖南省2023年政務(wù)管理服務(wù)工作要點(diǎn)》的重要舉措。

連續(xù)三年，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心定期舉辦政務(wù)服務(wù)勞動(dòng)技能競(jìng)賽，用“書面考核+現(xiàn)場(chǎng)考評(píng)”的方式，全面評(píng)價(jià)窗口工作人員的政務(wù)服務(wù)綜合能力?！笆煜ぷ钚抡邌幔俊薄盀檗k事群眾解釋清楚了嗎？”“是否規(guī)范使用服務(wù)用語(yǔ)？”根據(jù)窗口工作人員臨場(chǎng)表現(xiàn)，監(jiān)考員現(xiàn)場(chǎng)打分，激發(fā)窗口工作人員展現(xiàn)“精致、細(xì)致、極致”的政務(wù)形象，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)量。

審批速度更快、政策措施更優(yōu)、辦事流程更簡(jiǎn)，真正實(shí)現(xiàn)服務(wù)事項(xiàng)就近辦、馬上辦、一次辦，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心讓群眾在家門口就能享受到便捷高效的公共服務(wù)。今年來，該中心一共收到9面錦旗、10多封感謝信、30多次表?yè)P(yáng)電話、500多次現(xiàn)場(chǎng)點(diǎn)贊。

近三年，該中心榮獲全國(guó)工人先鋒號(hào)、市級(jí)清廉單元樣本培樹點(diǎn)、常德市文明窗口單位、全區(qū)優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作先進(jìn)單位、武陵區(qū)法治政府建設(shè)先進(jìn)集體、武陵區(qū)精神文明建設(shè)工作文明單位等16項(xiàng)榮譽(yù)稱號(hào)。

為民服務(wù)無止境，一枝一葉總關(guān)情。該中心負(fù)責(zé)人林黎說：“政務(wù)服務(wù)大廳工作就是要時(shí)時(shí)換位思考，把辦事群眾當(dāng)成自己的父母子女、親戚朋友，切實(shí)做到服務(wù)機(jī)制創(chuàng)新、服務(wù)態(tài)度走心，才能把‘細(xì)致、精致、極致’的服務(wù)理念厚植于心?！?/p>