履職盡責(zé) 用心用情化解小區(qū)居民的急難愁盼問題

近年來(lái)，澧縣城區(qū)居民住宅小區(qū)呈逐年增加之勢(shì)，截至2023年11月，縣城區(qū)擁有50戶以上住宅小區(qū)197個(gè)，其中1000戶以上的21個(gè)、500至900戶的27個(gè)、500戶以下的149個(gè)。

作為全縣物業(yè)服務(wù)管理的監(jiān)督管理部門，澧縣住房保障服務(wù)中心根據(jù)《湖南省物業(yè)管理?xiàng)l例》的規(guī)定，對(duì)所有物業(yè)企業(yè)和進(jìn)駐物業(yè)的小區(qū)做到了依法履職，依法監(jiān)管，為居民交上了一份滿意的答卷。

——加強(qiáng)招投標(biāo)和承接驗(yàn)收監(jiān)管。今年上半年，澧縣住房保障服務(wù)中心分別對(duì)金源中央公園、星河匯、蓬萊花園3個(gè)小區(qū)的物業(yè)招投標(biāo)進(jìn)行了現(xiàn)場(chǎng)監(jiān)督。11月中旬前，該中心聯(lián)合街道、社區(qū)、小區(qū)業(yè)主代表，對(duì)去年交付使用的4個(gè)項(xiàng)目和今年新交付使用的7個(gè)項(xiàng)目，認(rèn)真開展了承接查驗(yàn)并進(jìn)行了復(fù)驗(yàn)工作。

——加強(qiáng)物業(yè)管理日常巡查。澧縣住房保障服務(wù)中心物管股全年對(duì)縣城區(qū)物業(yè)服務(wù)小區(qū)開展日常巡查270余次，其中“雙隨機(jī)、一公開”21次，下達(dá)整改通知13份，目前已全部銷號(hào)。

——加強(qiáng)維修資金歸集與管理。今年，澧縣住房保障服務(wù)中心強(qiáng)化了維修資金專戶的監(jiān)管力度，進(jìn)一步完善了維修資金管理系統(tǒng)的建設(shè)工作，減少了因人為因素而導(dǎo)致的維修資金歸集不完全的現(xiàn)象。到目前，澧縣維修資金歸集46126萬(wàn)元，維修資金撥付1530萬(wàn)元。今年9月，完成了歸集維修資金利息首次向小區(qū)的派發(fā)工作，完善了歸集維修資金管理制度與流程的建設(shè)工作。

——加強(qiáng)業(yè)委會(huì)備案與培訓(xùn)。今年，澧縣住房保障服務(wù)中心對(duì)6個(gè)新成立或換屆的業(yè)委會(huì)進(jìn)行了備案，組織4個(gè)街道辦事處及社區(qū)，開展了1次集中培訓(xùn)；指導(dǎo)街道辦事處單個(gè)項(xiàng)目培訓(xùn)17次，大大提高了街道辦事處對(duì)小區(qū)業(yè)委會(huì)及物業(yè)企業(yè)的監(jiān)管能力。

——加強(qiáng)物業(yè)投訴處理。今年，澧縣住房保障服務(wù)中心受理了210余次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量投訴，主持調(diào)解了18起小區(qū)物業(yè)矛盾，有效地化解了業(yè)主、業(yè)委會(huì)、物業(yè)、開發(fā)商之間的糾紛。同時(shí)，該中心積極發(fā)揮縣物業(yè)聯(lián)席會(huì)議制度的作用，組織“法制宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)”26次，配合縣法院開展訴前調(diào)解10次，配合街道辦事處處理矛盾27次、拆除小區(qū)違章建筑3次，配合縣住建局處理小區(qū)破壞房屋質(zhì)量問題3次，配合縣發(fā)改局檢查前期物業(yè)收費(fèi)規(guī)范行動(dòng)35次，配合縣市場(chǎng)監(jiān)管局專項(xiàng)電梯執(zhí)法檢查75次，配合消防救援大隊(duì)小區(qū)消防安全檢查4次。該中心每季度發(fā)布一次物業(yè)服務(wù)質(zhì)量巡查通報(bào)，督促各物業(yè)服務(wù)企業(yè)高質(zhì)高速推進(jìn)整改，提升業(yè)主滿意度。

“以前每月小區(qū)業(yè)主投訴數(shù)百起，現(xiàn)在不到20起?！卞⒖h住房保障服務(wù)中心黨委書記、主任曹遠(yuǎn)林介紹，今年以來(lái)，中心結(jié)合清廉機(jī)關(guān)建設(shè)，強(qiáng)化物業(yè)承接查驗(yàn)，讓物業(yè)服務(wù)步入信用“軌道”。近半年來(lái)，澧縣居民小區(qū)投訴量下降八成。

創(chuàng)新機(jī)制 充分發(fā)揮街道監(jiān)管小區(qū)物業(yè)的主體作用

目前，全縣有81個(gè)住宅小區(qū)進(jìn)駐了物業(yè)企業(yè)并開展物業(yè)管理服務(wù)，48個(gè)住宅小區(qū)成立了業(yè)委會(huì)，38個(gè)住宅小區(qū)成立了黨支部，其中今年進(jìn)駐到居民住宅小區(qū)的物業(yè)企業(yè)7個(gè)。

今年，澧縣住房保障服務(wù)中心改進(jìn)作風(fēng)，主動(dòng)作為，創(chuàng)新物管制度，完善聯(lián)席會(huì)議機(jī)制，強(qiáng)化部門作用，加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)，充分發(fā)揮了街道監(jiān)管小區(qū)物業(yè)的主體作用。

——?jiǎng)?chuàng)新物業(yè)管理制度。澧縣住房保障服務(wù)中心學(xué)習(xí)貫徹習(xí)近平新時(shí)代中國(guó)特色社會(huì)主義思想，落實(shí)縣委縣政府《關(guān)于加強(qiáng)基層治理體系和治理現(xiàn)代化建設(shè)的意見》，在嚴(yán)格實(shí)施《澧縣物業(yè)管理聯(lián)席會(huì)議制度》的基礎(chǔ)上，又創(chuàng)新擬訂了《澧縣創(chuàng)新城區(qū)住宅小區(qū)物業(yè)精細(xì)化管理工作的實(shí)施意見》（以下簡(jiǎn)稱“《意見》”）。《意見》提出，以黨建為引領(lǐng)，不斷推進(jìn)澧縣物業(yè)服務(wù)治理現(xiàn)代化，努力提升物業(yè)服務(wù)水平，強(qiáng)化物業(yè)服務(wù)監(jiān)督管理，為全縣經(jīng)濟(jì)社會(huì)高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)力量。隨著《意見》的出臺(tái)與實(shí)施，為推進(jìn)縣城區(qū)居民住宅小區(qū)物業(yè)管理提供了長(zhǎng)效的制度保障。

——完善聯(lián)席會(huì)議機(jī)制。澧縣物業(yè)聯(lián)席會(huì)議辦公室為建立“誠(chéng)信評(píng)價(jià)”體系，推進(jìn)物業(yè)企業(yè)提高服務(wù)質(zhì)量，出臺(tái)了《澧縣物業(yè)服務(wù)行業(yè)失信評(píng)價(jià)考核辦法》，加大了物業(yè)項(xiàng)目的考核評(píng)價(jià)。出臺(tái)了《澧縣2023年物業(yè)小區(qū)法制宣傳方案》，召集各成員單位開展了26次法制宣傳進(jìn)小區(qū)活動(dòng)，現(xiàn)場(chǎng)發(fā)放宣傳畫冊(cè)近30000張，獲得群眾的一致好評(píng)。根據(jù)省住建廳、市住建局的要求，聯(lián)合縣住建、發(fā)改、市場(chǎng)監(jiān)管、消防等部門開展了120次聯(lián)合執(zhí)法行動(dòng)，有效地規(guī)范了物業(yè)企業(yè)服務(wù)行為。

——加強(qiáng)培訓(xùn)指導(dǎo)。澧縣住房保障服務(wù)中心開展了物業(yè)企業(yè)項(xiàng)目經(jīng)理培訓(xùn)，重點(diǎn)落實(shí)了企業(yè)安全生產(chǎn)主體責(zé)任，使其嚴(yán)格履行安全生產(chǎn)法定職責(zé)，排查整改重大安全隱患，重大風(fēng)險(xiǎn)防控取得明顯成效。在聯(lián)合檢查中，縣發(fā)改局、縣市場(chǎng)監(jiān)管局、縣建設(shè)局等部門通過(guò)現(xiàn)場(chǎng)檢查并培訓(xùn)的方式，指導(dǎo)項(xiàng)目經(jīng)理規(guī)范、合理地服務(wù)好業(yè)主，群眾滿意率得以大幅提高。

——強(qiáng)化部門作用。澧縣住房保障服務(wù)中心加大了物業(yè)管理的力量，組織專業(yè)隊(duì)伍，通過(guò)項(xiàng)目招投標(biāo)、承接查驗(yàn)、日常巡查、項(xiàng)目備案、維修資金使用監(jiān)管、矛盾調(diào)處等多種方式，規(guī)范了物業(yè)企業(yè)的行為，有效地提升了物業(yè)服務(wù)質(zhì)量。

——突出主體監(jiān)管。澧縣住房保障服務(wù)中心聯(lián)合街道及社區(qū)，對(duì)新交付的小區(qū)開展了樓盤交付使用前的承接查驗(yàn)工作，從源頭上保障了小區(qū)內(nèi)公共設(shè)施設(shè)備的完善，規(guī)范了物業(yè)企業(yè)交付房產(chǎn)的行為。通過(guò)擬定《關(guān)于加強(qiáng)黨建引領(lǐng)業(yè)主委員會(huì)建設(shè)的意見》，強(qiáng)化了黨組織對(duì)業(yè)委會(huì)的領(lǐng)導(dǎo)與監(jiān)督指導(dǎo)作用，推進(jìn)了業(yè)委會(huì)黨的組織和工作的覆蓋，推動(dòng)了黨組織領(lǐng)導(dǎo)下的業(yè)委會(huì)健康運(yùn)行，有效地規(guī)范了街道黨工委成立小區(qū)業(yè)委會(huì)黨組織的流程，形成了小區(qū)業(yè)委會(huì)履職盡責(zé)的新局面。中心還積極推介“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，讓物業(yè)矛盾“小事不出小區(qū)、大事不出街道”。注重小區(qū)內(nèi)民情信息的收集和分類處置，面對(duì)面地應(yīng)答老百姓關(guān)心的熱點(diǎn)、難點(diǎn)問題，把矛盾糾紛留在小區(qū)內(nèi)處理。通過(guò)集中培訓(xùn)，增強(qiáng)街道及社區(qū)相關(guān)人員物業(yè)法律法規(guī)意識(shí)，讓街道在矛盾糾紛調(diào)解中發(fā)揮主體作用。