“同志，你們的服務(wù)態(tài)度太好了，感謝你們不厭其煩地幫助我了解了相關(guān)政策，解除了我的疑惑，雖然我的條件不符合政策，但你們的服務(wù)態(tài)度讓我十分滿意，給你們的工作點(diǎn)贊” 1月2日，石門(mén)縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口一位張姓群眾握著坐班干部的手高興說(shuō)到。

原來(lái)，這位張姓群眾是石門(mén)縣三圣鄉(xiāng)人，1984年參加工作，以前是一名民辦教師，今年60歲了，想咨詢一下民辦教師補(bǔ)助的相關(guān)政策。他來(lái)到縣政務(wù)服務(wù)大廳后不知道到哪個(gè)部門(mén)咨詢，看見(jiàn)大廳標(biāo)識(shí)有“辦不成事”反映窗口，就直接來(lái)到窗口向坐班人員反映了情況。坐班人員認(rèn)真聽(tīng)取了這位群眾反映的事情后，做好臺(tái)賬登記，帶領(lǐng)他到人社局、教育局窗口進(jìn)行了政策咨詢，相關(guān)窗口工作人員耐心解釋了民辦教師補(bǔ)助的相關(guān)政策，幫助這位群眾解除了心中疑惑。

據(jù)了解，為進(jìn)一步優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，更好服務(wù)企業(yè)和群眾，石門(mén)縣行政審批服務(wù)局推行服務(wù)新舉措，將每周星期二定為“辦不成事”反映窗口領(lǐng)導(dǎo)輪流坐班日。每周坐班日，由一名局領(lǐng)導(dǎo)班子成員帶一名股室負(fù)責(zé)人輪流到縣政務(wù)服務(wù)大廳“辦不成事”反映窗口坐班，深入服務(wù)一線，傾聽(tīng)基層呼聲，解決企業(yè)和群眾在辦事過(guò)程中遇到的困難。在坐班期間，坐班人員不僅要與辦事人員面對(duì)面交流，聽(tīng)取他們的訴求和建議，還要深入大廳各窗口走訪調(diào)查研究，與相關(guān)部門(mén)窗口負(fù)責(zé)人協(xié)調(diào)溝通，了解問(wèn)題根源，尋求解決問(wèn)題的最佳方案，推動(dòng)群眾反映問(wèn)題能得到及時(shí)、高效解決。

該縣行政審批服務(wù)局“辦不成事”反映窗口領(lǐng)導(dǎo)班子輪流坐班制，還制定了“辦不成事”反映窗口工作制度、坐班工作制度、坐班工作流程及工作流程圖，進(jìn)一步規(guī)范了辦事大廳“辦不成事”反映窗口的工作，拓寬了服務(wù)內(nèi)容。通過(guò)領(lǐng)導(dǎo)班子坐班，進(jìn)一步拉近了政府部門(mén)與企業(yè)和群眾距離，化解了許多隱患矛盾，增進(jìn)了企業(yè)的理解和信任，樹(shù)立了政府良好服務(wù)形象。