5月24日，漢壽縣政務(wù)服務(wù)大廳，曾莉時(shí)不時(shí)要看看涉企行政審批全程代辦工作群。對(duì)她而言，企業(yè)的咨詢和訴求就是考題，5分鐘內(nèi)回復(fù)、10分鐘內(nèi)派單，是答題的基本要求。

冒著晴熱高溫，漢壽縣涉企行政審批全程代辦員、縣發(fā)改局干部董晶，帶著會(huì)簽材料，和搭檔前往企業(yè)上門審件，用她們的話說是“政務(wù)服務(wù)，配送到家”。

漢壽縣將涉企行政審批從“幫代辦”升級(jí)為“全程代辦”，推行“企業(yè)呼叫、干部報(bào)到、服務(wù)即到”模式，把營(yíng)商環(huán)境打造成漢壽高質(zhì)量發(fā)展的亮麗名片和造福子孫后代的“金飯碗”。

專業(yè)人干專業(yè)事

——涉企項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮50%以上

位于漢壽縣崔家橋鎮(zhèn)的昌隆牧業(yè)有限公司，是市級(jí)農(nóng)業(yè)產(chǎn)業(yè)化龍頭企業(yè)。5月17日，公司負(fù)責(zé)人在涉企行政審批全程代辦工作群提出，需要調(diào)整企業(yè)備案里的建設(shè)內(nèi)容和資金。

因涉及發(fā)改業(yè)務(wù)，曾莉快速接單后，轉(zhuǎn)交董晶全程代辦。從事前上門輔導(dǎo)、事中上門審件、事后上門送證，僅用3個(gè)工作日就為企業(yè)解決了問題。

“她們的服務(wù)態(tài)度、業(yè)務(wù)能力、工作作風(fēng)，讓人非常滿意?！辈∧翗I(yè)有限公司辦公室主任郭波告訴記者，“以前辦類似審批，需要自己跑七八個(gè)部門簽字，想想都頭大，現(xiàn)在有了全程代辦，企業(yè)能把更多精力投入生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)?！?/p>

像董晶一樣的涉企行政審批全程代辦員，漢壽縣共有13人，均是優(yōu)秀后備干部或窗口業(yè)務(wù)能手。連同主責(zé)主業(yè)在內(nèi)，他們?nèi)司?fù)責(zé)160項(xiàng)涉企事項(xiàng)，是名副其實(shí)的“百事通”。

從原來的“幫代辦”到現(xiàn)在的“全程代辦”，漢壽縣緊盯經(jīng)營(yíng)主體和群眾反映強(qiáng)烈的突出問題，用好制度集成創(chuàng)新這把“萬能鑰匙”，深入推進(jìn)跨部門、跨領(lǐng)域、跨層級(jí)的綜合改革，推動(dòng)營(yíng)商環(huán)境全周期、全過程、全領(lǐng)域優(yōu)化。

漢壽縣行政審批服務(wù)局局長(zhǎng)何為介紹，政務(wù)大廳的全程代辦專窗，可以協(xié)調(diào)開展集中聯(lián)合審批。涉及住建、生態(tài)環(huán)境、自然資源等多部門審批的項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)一套材料、一窗受理、同步審批、一次辦結(jié)，變“串聯(lián)”辦理為“并聯(lián)”辦理，有助于加快項(xiàng)目落地投產(chǎn)。

全縣41個(gè)職能部門充分授權(quán)，代辦員可依法容缺受理各類涉企審批事項(xiàng)。讓專業(yè)人干專業(yè)事，改“多人分辦”為“一人通辦”，極大減輕企業(yè)負(fù)擔(dān)。企業(yè)登記、備案等19個(gè)事項(xiàng)，審批人員由5人減至1人。通過全程代辦，全縣涉企項(xiàng)目審批時(shí)限壓縮50%以上，辦事材料減免294項(xiàng)，核減環(huán)節(jié)54個(gè)。

為實(shí)現(xiàn)責(zé)任“零缺位”，漢壽縣組建縣委書記任組長(zhǎng)、縣長(zhǎng)任常務(wù)副組長(zhǎng)，縣委組織部主抓督辦、縣紀(jì)委監(jiān)委主抓督察的工作專班，實(shí)行“一天一結(jié)賬、一周一通報(bào)”，實(shí)時(shí)向企業(yè)反饋事項(xiàng)辦理進(jìn)度，暢通投訴和反映問題渠道。將全程代辦工作成效與單位績(jī)效考核、干部晉級(jí)晉升掛鉤，對(duì)出現(xiàn)失職失責(zé)情形的單位及個(gè)人，從速?gòu)膰?yán)追責(zé)問責(zé)。

足不出戶辦成事

——213家企業(yè)享受全程代辦服務(wù)

怎么辦、找誰辦、要跑幾次才辦得好，是以往很多企業(yè)在辦理行政審批事項(xiàng)時(shí)面臨的問題。

如今，在漢壽，企業(yè)辦事只要通過微信群、局域集團(tuán)號(hào)“5180”或掃一掃“百碼合一”二維碼，即可全面了解辦事流程，享受免費(fèi)全程代辦服務(wù)。

5月23日，湖南中農(nóng)生態(tài)肥業(yè)有限公司提出工商變更訴求，但公司股東都在外省。代辦員孫愛華接單后立即對(duì)接，耐心指導(dǎo)企業(yè)準(zhǔn)備資料、網(wǎng)上辦理，次日便將證件送上門。

“以前我們辦這種事，至少要花一個(gè)星期，不知要跑多少趟?！惫境?wù)副總經(jīng)理孫鳳鳴告訴記者，以往辦事前，先上網(wǎng)查詢，但說法不一，讓人心里沒底；即便到窗口咨詢，有些繁瑣的流程，令人望而生畏。

“我們就像在答題，感覺很迷?！，F(xiàn)在身份轉(zhuǎn)變了，企業(yè)成了‘出題者’，只要將訴求說出來，就有部門主動(dòng)來解答，足不出戶也能辦事?！睂O鳳鳴說，漢壽縣涉企行政審批全程代辦，幫助企業(yè)解決實(shí)際困難，讓企業(yè)辦得成事，讓企業(yè)家得到尊重，尊商重商氛圍濃厚。

漢壽縣推行涉企行政審批全程代辦，不僅轉(zhuǎn)變干部作風(fēng)、提高行政效率，讓服務(wù)更精準(zhǔn)、更高效，更融洽政企關(guān)系，贏得企業(yè)家的信任認(rèn)可。正如代辦員鄭瀚所言，“優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境，服務(wù)永無止境。每天能夠接單，就是企業(yè)對(duì)我們的信任，只要他們滿意，我們?cè)倏嘣倮垡仓档谩！?/p>

自5月10日啟動(dòng)涉企行政審批全程代辦以來，漢壽縣已為213家企業(yè)提供全程代辦服務(wù)，企業(yè)好評(píng)率100%。