近日，漢壽縣昌隆牧業(yè)有限公司郭某撥打全縣涉企行政審批全程代辦“5180熱線”，咨詢立項(xiàng)及變更建設(shè)內(nèi)容和總投資等業(yè)務(wù)，經(jīng)過工作人員的熱情服務(wù)和幫助，順利完成了此次項(xiàng)目變更內(nèi)容手續(xù)。她說：“漢壽縣涉企行政審批全程代辦專班的工作人員，無論是工作態(tài)度、業(yè)務(wù)能力，還是回復(fù)速度，都讓我司非常滿意，也非常感謝?！?/p>

送證上門

近年來，漢壽縣政務(wù)服務(wù)中心以“清廉大廳”建設(shè)為抓手，進(jìn)一步推動營商環(huán)境的優(yōu)化。漢壽縣開通了全縣涉企行政審批全程代辦“5180熱線”和微信服務(wù)群，以及0736—2330000智慧語音服務(wù)熱線，并提供“幫代辦”“預(yù)約辦”等服務(wù)；同時(shí)，還建成了28個(gè)部門辦事指南“百碼合一”二維碼，共涉及涉企行政審批和公共服務(wù)事項(xiàng)1249項(xiàng)，打造了隨時(shí)可查詢的移動資料庫，利用數(shù)據(jù)賦能，有效解決了辦事企業(yè)群眾“急難愁盼”問題。

黨建引廉，常態(tài)化教育涵養(yǎng)清廉之風(fēng)

縣政務(wù)服務(wù)中心將黨風(fēng)廉政建設(shè)與政務(wù)服務(wù)工作深度融合，如：定期開展廉政風(fēng)險(xiǎn)排查、“面對面”談心談話，組織簽訂廉潔自律承諾書160份，開展理論微黨課、廉政課學(xué)習(xí)，充分利用“黨紀(jì)學(xué)習(xí)教育”之契機(jī)，采取學(xué)文件等形式，加強(qiáng)便民服務(wù)窗口工作人員的政治學(xué)習(xí)，引導(dǎo)樹立以廉為榮的價(jià)值觀。

會議現(xiàn)場

制度發(fā)力，牢固樹立廉潔政務(wù)之風(fēng)

縣政務(wù)服務(wù)中心以“滿意窗口”創(chuàng)建工作為契機(jī)，積極探索服務(wù)模式，努力創(chuàng)新服務(wù)方法，在行政審批環(huán)節(jié)做“減法”，在優(yōu)化服務(wù)方面做“加法”，真正做到為群眾提供優(yōu)質(zhì)高效的服務(wù)。特別是在深入開展涉企行政審批全程代辦服務(wù)過程中，為切實(shí)規(guī)范代辦專員的工作行為，做到“企業(yè)呼叫、干部報(bào)到、服務(wù)即到”，制定了《漢壽縣涉企行政審批全程代辦工作人員行為規(guī)范》。同時(shí)，通過設(shè)立群眾意見反映牌、“辦不成事”反映窗口，以及公布辦事投訴電話等方式，廣泛接受企業(yè)群眾監(jiān)督與批評。杜絕“吃拿卡要”“隱形審批”“作風(fēng)不優(yōu)”等現(xiàn)象發(fā)生，讓前來辦事的群眾和企業(yè)更加舒心滿意。

服務(wù)踐廉，群眾滿意度放大廉潔效應(yīng)

窗口始終把群眾滿意度和獲得感作為一切工作的出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，嚴(yán)格落實(shí)“廉潔、規(guī)范、便民、高效”的工作要求。

“高考臨近，家長非常著急為孩子辦理身份證，來的時(shí)候已經(jīng)下班了，窗口工作人員提供了延時(shí)服務(wù)，對接省市加急辦理，幫助我們解決急事?！比罕妱⑾壬_心地表示。

群眾有所呼、黨員有所應(yīng)。窗口不僅提供延時(shí)等服務(wù)，還實(shí)現(xiàn)辦事窗口下沉，構(gòu)建了縣、園區(qū)、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）多點(diǎn)聯(lián)動的企業(yè)服務(wù)體系，在鄉(xiāng)鎮(zhèn)、村（社區(qū)）設(shè)置便民服務(wù)中心（站），從細(xì)微處打通服務(wù)群眾的“最后一公里”，讓群眾辦事更便捷、更便利。

“窗口”是服務(wù)群眾的最前端，事關(guān)民生福祉、事關(guān)營商環(huán)境。漢壽縣政務(wù)服務(wù)中心切實(shí)唱響“走進(jìn)漢壽、辦事無憂”優(yōu)化營商環(huán)境主旋律，以辦事企業(yè)群眾需求為導(dǎo)向，以提升企業(yè)、群眾滿意度和獲得感為目標(biāo)，常態(tài)化推進(jìn)“清廉大廳”建設(shè)，大力優(yōu)化政務(wù)服務(wù)環(huán)境，努力打造營商環(huán)境“金飯碗”。