“本以為辦理證照需要一個(gè)多月的時(shí)間，沒想到5分鐘就辦好了，還成為了臨澧縣第一百萬辦理件幸運(yùn)兒，真的很榮幸！”5月31日，湖南賢熾科貿(mào)有限責(zé)任公司彭女士手捧營(yíng)業(yè)執(zhí)照高興地說。

近年來，臨澧縣大力推進(jìn)行政審批制度改革，持續(xù)提升政務(wù)質(zhì)效，實(shí)現(xiàn)服務(wù)從“能辦可辦”到“好辦易辦”的迭代升級(jí)。2019年5月至2024年5月，全縣累計(jì)辦件1000763件，辦結(jié)1000752件，辦結(jié)率99.99%，網(wǎng)辦率32%，辦件總量突破百萬大關(guān)?？h級(jí)政務(wù)服務(wù)中心辦件618458件，鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）便民服務(wù)中心辦件382305件；其中行政許可事項(xiàng)43433件，其他審批事項(xiàng)228274件，公共服務(wù)事項(xiàng)729056件；法人辦件占比20%，自然人辦件占比80%；即辦件占比57%，承諾件占比43%。辦件量主要集中在人社、醫(yī)保、市監(jiān)、稅務(wù)等民生高頻事項(xiàng)關(guān)聯(lián)部門。2024年，不僅是臨澧縣政務(wù)服務(wù)辦件量跨越關(guān)口的一年，更是政務(wù)服務(wù)實(shí)現(xiàn)“量”“質(zhì)”齊升的一年。

服務(wù)方式更智能

曾經(jīng)“多材料、多部門、多次跑”才能辦成的事項(xiàng)，現(xiàn)在高頻電子證照“免提交”“只進(jìn)一扇門”“最多跑一次”。通過行政審批制度改革，解決了一大批涉及民生的政務(wù)服務(wù)難點(diǎn)痛點(diǎn)堵點(diǎn)，讓企業(yè)群眾“好辦事”。

臨澧以服務(wù)“不見面”、辦事“不求人”為目標(biāo)，堅(jiān)持“線上為主、線下兜底”，加強(qiáng)數(shù)字賦能?？v向加強(qiáng)省、市、縣、鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）、村（社區(qū)）五級(jí)互聯(lián)，橫向強(qiáng)化各職能部門統(tǒng)籌互動(dòng)，網(wǎng)上辦事大廳與線下實(shí)體大廳融合，真正打通服務(wù)企業(yè)群眾“最后一公里”。

線上，依托全國(guó)一體化政務(wù)服務(wù)平臺(tái)，湖南省“一網(wǎng)通辦”平臺(tái)、常德市“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)、政務(wù)服務(wù)旗艦店、湘易辦超級(jí)移動(dòng)服務(wù)端、“我的常德”APP，持續(xù)提升政務(wù)服務(wù)“一網(wǎng)通辦”能力水平，推動(dòng)更多高頻事項(xiàng)網(wǎng)上辦、掌上辦和一次辦。

有一次，太山社區(qū)居民張小瓊到安福街道便民服務(wù)中心辦理準(zhǔn)生證明，因資料不全，當(dāng)天未能辦理，考慮到她是一名孕婦，不方便本人再來，工作人員告知她可以網(wǎng)上申請(qǐng)，并打開“湘易辦”APP，按步驟一步步演示給她和隨行家屬看，第二天系統(tǒng)出現(xiàn)她的申請(qǐng)信息后，工作人員立即通過，并與社區(qū)干部取得聯(lián)系，說明情況后，社區(qū)干部當(dāng)天便把準(zhǔn)生證交到張小瓊手中。“真是太謝謝您了，沒想到我們現(xiàn)在辦事這樣方便了，直接手機(jī)上辦理，還幫我把證送到家里?！睆埿…偢锌F(xiàn)在的政務(wù)服務(wù)太好了，省事又便捷。

近日，居民彭先生滿臉焦急地來到縣政務(wù)服務(wù)中心三樓不動(dòng)產(chǎn)登記專區(qū)綜合窗口辦理申請(qǐng)廉租房業(yè)務(wù)，他表示想和已成年的弟弟一起申請(qǐng)，但并不符合申請(qǐng)條件。窗口人員指引彭先生來到“辦不成事”反映窗口尋求解決方法，待工作人員安撫好彭先生的情緒后，便開始了解具體情況，彭先生告知雖然他的弟弟已成年，但是無民事行為能力，生活不能自理，住院多年，且申請(qǐng)廉租房就是為了更好地照顧弟弟，現(xiàn)在卻申請(qǐng)不了，很是沮喪，工作人員完整了解彭先生的特殊情況后，立即與主管部門縣住保中心聯(lián)系并詳細(xì)說明彭先生的情況，經(jīng)過溝通協(xié)調(diào)，告知彭先生需要開具的證明和相關(guān)材料，即可正常申請(qǐng)。

當(dāng)天下午，彭先生帶著資料來到“辦不成事”反映窗口，工作人員手把手指導(dǎo)，提交材料時(shí)發(fā)現(xiàn)缺少身份證，彭先生懊惱不已，說剛在開證明時(shí)身份證忘在村里了，說著就要往回走。工作人員立馬告知彭先生，電子證照也是可以的，并指導(dǎo)彭先生成功申領(lǐng)電子身份證，整個(gè)過程不到3分鐘就完成了信息填報(bào)上傳。“當(dāng)時(shí)我比較著急，情況又很特殊，跟窗口那邊反映，說有一個(gè)‘辦不成事’反映窗口，我就嘗試了一下?！迸硐壬硎?，十分感謝“辦不成事”反映窗口。“多虧他們幫我聯(lián)系村委會(huì)說明情況，還幫我領(lǐng)取電子身份證，不然我還要多跑幾趟，如果沒有這個(gè)窗口，我都不知道該怎么辦，現(xiàn)在我們老百姓辦事真的好方便??！”