“聽(tīng)說(shuō)你們推出了新生兒出生‘高效辦成一件事’的服務(wù)，我要準(zhǔn)備哪些材料？”

“我想開(kāi)個(gè)零食店，需要辦哪些許可證，具體怎么辦理？”

……

近年來(lái)，武陵區(qū)一檔特殊的訪談節(jié)目《武陵政務(wù)服務(wù)直播間》獲得了市民廣泛好評(píng)。武陵區(qū)的政務(wù)工作人員隔著手機(jī)屏幕，不僅能回應(yīng)市民的咨詢，還能及時(shí)對(duì)新的政策和便民措施進(jìn)行廣泛宣傳，政務(wù)服務(wù)的“窗口效應(yīng)”進(jìn)一步迸發(fā)。

“以前，我為家里的‘老大’辦理新生兒出生手續(xù)，需要跑助產(chǎn)醫(yī)院、戶口所在地派出所、醫(yī)保窗口等多個(gè)部門(mén)和單位?，F(xiàn)在通過(guò)這個(gè)政務(wù)直播間，我知道了新生兒出生‘高效辦成一件事’服務(wù)的流程，新的渠道讓我們辦事方便多了！”市民周先生說(shuō)。為解決新生兒出生辦證多處跑、來(lái)回跑、耗時(shí)長(zhǎng)等問(wèn)題，武陵區(qū)推出了新生兒出生“一件事”套餐式服務(wù)，將出生醫(yī)學(xué)證明、預(yù)防接種、出生登記、城鄉(xiāng)居民參保、社會(huì)保障卡申領(lǐng)等多個(gè)事項(xiàng)整合進(jìn)來(lái)。

好的惠民政策怎樣才能更快的讓市民知道？在采用傳統(tǒng)的宣傳方法之外，武陵區(qū)政務(wù)服務(wù)中心借助視頻直播渠道開(kāi)展了大力宣傳，現(xiàn)場(chǎng)解答市民的疑問(wèn)，實(shí)時(shí)提供咨詢服務(wù)。

《武陵政務(wù)服務(wù)直播間》由武陵區(qū)行政審批服務(wù)局和常德市廣播電視臺(tái)共同打造，通過(guò)電臺(tái)和網(wǎng)絡(luò)同步直播，自去年10月份開(kāi)展首場(chǎng)直播以來(lái)，觀看人次突破了百萬(wàn)。“政務(wù)服務(wù)不僅僅局限于政務(wù)大廳的窗口服務(wù)、民生事項(xiàng)的辦理，還代表政府形象。如何打破單向宣傳的傳統(tǒng)方式，借助新媒體實(shí)時(shí)互動(dòng)，我們還在進(jìn)一步探索?！蔽淞陞^(qū)行政審批服務(wù)局相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，該直播間還將聚焦企業(yè)和群眾關(guān)心關(guān)注的熱點(diǎn)問(wèn)題，持續(xù)推出更多精彩直播。

“有些政策宣傳冊(cè)專業(yè)性較強(qiáng)，條款又多，往往看了讓人感覺(jué)一頭霧水，而這些短視頻可以把政策講得簡(jiǎn)潔明了?！痹诖翱谵k理稅務(wù)業(yè)務(wù)的黎女士對(duì)記者笑著說(shuō)，希望以后這種從老百姓視角出發(fā)的政策解讀小視頻越來(lái)越多。將傳統(tǒng)辦事指南中的專業(yè)術(shù)語(yǔ)“翻譯”成“百姓語(yǔ)言”，讓群眾愿意看、聽(tīng)得懂、學(xué)得會(huì)，大大降低了政務(wù)工作人員用在咨詢解釋上的時(shí)間成本，辦事效率得到顯著提升。

武陵區(qū)以政務(wù)服務(wù)高頻事項(xiàng)為切入點(diǎn)，在全區(qū)范圍內(nèi)組織舉辦了政務(wù)服務(wù)導(dǎo)辦短視頻創(chuàng)作大賽，以拍攝政務(wù)服務(wù)辦事流程為主題，將事項(xiàng)辦理所需資料、辦理流程、辦理渠道等信息，通過(guò)情景再現(xiàn)、人物對(duì)話、操作演示等方式錄制短視頻，助力企業(yè)、群眾秒懂政務(wù)，進(jìn)一步推進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)可視、簡(jiǎn)單易辦。其中，市公安局武陵分局的短視頻作品《居民身份證申領(lǐng)》和區(qū)稅務(wù)部門(mén)的短視頻作品《新房繳稅辦證流程》視頻一經(jīng)播出，就吸引了眾多市民觀看并點(diǎn)贊。

政務(wù)服務(wù)的起點(diǎn)是服務(wù)，終點(diǎn)是群眾滿意。作為武陵區(qū)的一塊金字招牌，政務(wù)服務(wù)如何更高效、更便民、更智慧，為武陵的高質(zhì)量發(fā)展貢獻(xiàn)更大的力量？武陵的政務(wù)服務(wù)隊(duì)伍一直步履不停向前行。