“您好，我是負(fù)責(zé)您這片區(qū)域用電的臺(tái)區(qū)經(jīng)理，國(guó)慶假期快到了，您如果有任何用電方面的需求可以隨時(shí)聯(lián)系我?！?月29日，國(guó)網(wǎng)臨澧縣供電公司組織國(guó)家電網(wǎng)湖南電力東方紅（電騾子）共產(chǎn)黨員服務(wù)隊(duì)對(duì)轄區(qū)內(nèi)的用電客戶開展國(guó)慶節(jié)前“大走訪”活動(dòng)。

為做好國(guó)慶期間客戶服務(wù)工作，該公司組織服務(wù)隊(duì)員積極推進(jìn)“線上+線下”一體化服務(wù)，詳細(xì)了解客戶的用電需求，宣傳公司各項(xiàng)服務(wù)舉措，耐心講解智能手機(jī)下載“網(wǎng)上國(guó)網(wǎng)”APP操作流程，手把手教會(huì)客戶如何使用手機(jī)繳費(fèi)、電費(fèi)查詢，真正做到客戶辦理簡(jiǎn)單業(yè)務(wù)“一次都不跑”。另外，服務(wù)隊(duì)員還特別關(guān)注特殊居民用戶和小微企業(yè)的用電需求，對(duì)征集到的意見和建議精心梳理、認(rèn)真匯總、錄入臺(tái)賬，針對(duì)個(gè)性問題制定“一戶一策”服務(wù)措施，全面提升客戶“獲得電力”便利度和服務(wù)體驗(yàn)。

同時(shí)，服務(wù)隊(duì)員對(duì)轄區(qū)內(nèi)10千伏及以下配電線路連續(xù)開展夜巡測(cè)溫，增加對(duì)政府、商場(chǎng)、企業(yè)等重要用戶、重要設(shè)備的巡視和排查頻次，對(duì)發(fā)現(xiàn)的設(shè)備缺陷和安全隱患及時(shí)進(jìn)行消缺處理。截至目前，該公司累計(jì)完成26個(gè)企業(yè)、13個(gè)村委會(huì)、80余位客戶的現(xiàn)場(chǎng)走訪，協(xié)助客戶現(xiàn)場(chǎng)處理安全隱患12處，確保做到件件有答復(fù)、事事有回音。