周振宇在窗口與工作人員探討交流

為進(jìn)一步簡(jiǎn)化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化常德?tīng)I(yíng)商環(huán)境，提升企業(yè)和辦事群眾的獲得感，5月12日下午，市委副書(shū)記、市長(zhǎng)周振宇以普通辦事人的身份走進(jìn)市民之家，從取號(hào)、咨詢(xún)、提交資料，全程體驗(yàn)了辦理工程建設(shè)項(xiàng)目事項(xiàng)全部流程。

在市民之家一樓辦事大廳，周振宇按照工作人員指引通過(guò)自助叫號(hào)機(jī)取號(hào)，隨后來(lái)到二樓的辦理工程建設(shè)項(xiàng)目事項(xiàng)窗口。

“你好，我現(xiàn)在要辦理權(quán)限內(nèi)政府投資項(xiàng)目審批事項(xiàng)，需要提交什么資料？大概多久才能辦結(jié)？”周振宇一邊在窗口前詢(xún)問(wèn)工作人員具體辦事流程，一邊通過(guò)查閱擺放在窗口前的辦事服務(wù)手冊(cè)詳細(xì)查閱各流程需提交的辦事資料。

“這個(gè)項(xiàng)目已經(jīng)在市政府常務(wù)會(huì)議上經(jīng)過(guò)集體決策確定立項(xiàng)了，為什么還需要申請(qǐng)人自備提交可行性研究報(bào)告？”“消防等有關(guān)部門(mén)的批準(zhǔn)文件和相關(guān)部門(mén)意見(jiàn)為什么要申請(qǐng)人自備提交？能不能通過(guò)相關(guān)會(huì)議紀(jì)要，直接由審批部門(mén)調(diào)取？”在體驗(yàn)過(guò)程中，周振宇不時(shí)對(duì)辦事程序提出疑問(wèn)，并與現(xiàn)場(chǎng)工作人員進(jìn)行交流溝通。

過(guò)程中，周振宇全流程體驗(yàn)辦事感受、全方位了解辦事流程、全角度發(fā)現(xiàn)運(yùn)行問(wèn)題、全身心聽(tīng)取群眾意見(jiàn)。通過(guò)角色轉(zhuǎn)換和現(xiàn)場(chǎng)體驗(yàn)，就自己發(fā)現(xiàn)和企業(yè)群眾反映的高頻問(wèn)題、難點(diǎn)問(wèn)題、堵點(diǎn)問(wèn)題，從優(yōu)化流程、服務(wù)升級(jí)等方面提出改進(jìn)要求。他說(shuō)，辦事流程要應(yīng)簡(jiǎn)盡簡(jiǎn)，真正站在企業(yè)和群眾的角度來(lái)推動(dòng)辦事流程優(yōu)化再造，實(shí)實(shí)在在減少辦事過(guò)程中不必要的手續(xù)和資料。

在現(xiàn)場(chǎng)，相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人坦言，雖然近些年通過(guò)“一件事一次辦”改革，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效有了較大提升，但仍有部分痛點(diǎn)、難點(diǎn)問(wèn)題沒(méi)有解決。比如，在辦理涉及多部門(mén)審批事項(xiàng)時(shí)，數(shù)據(jù)壁壘還沒(méi)有完全打破，各部門(mén)業(yè)務(wù)系統(tǒng)對(duì)接也不夠充分，目前還依靠線(xiàn)上線(xiàn)下相結(jié)合的方式盡力簡(jiǎn)化辦事流程、縮短辦事時(shí)間，距實(shí)現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目標(biāo)還有較大差距，這也是今后推進(jìn)政務(wù)質(zhì)效提升專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)、優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境工作和“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動(dòng)的努力方向。

在全程體驗(yàn)結(jié)束后，周振宇召集隨行相關(guān)部門(mén)負(fù)責(zé)人談到，要扎實(shí)開(kāi)展好各部門(mén)負(fù)責(zé)人交叉“走流程”活動(dòng)，通過(guò)人人參與辦事，充分認(rèn)識(shí)到哪些辦事環(huán)節(jié)是可以省略的，哪些環(huán)節(jié)是可以集成、優(yōu)化的，哪些證明資料是可以不要的，哪些審批事項(xiàng)是應(yīng)該進(jìn)窗口而沒(méi)有進(jìn)的，哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)是必須對(duì)接而沒(méi)有對(duì)接的，哪些數(shù)據(jù)壁壘是應(yīng)該打破而沒(méi)有打破的，要通過(guò)梳理好相關(guān)問(wèn)題，形成整改清單、責(zé)任清單，逐項(xiàng)整改、逐項(xiàng)解決。對(duì)市級(jí)層面難以解決的問(wèn)題，要積極向上反映溝通，推動(dòng)辦事流程更加簡(jiǎn)化便捷，讓企業(yè)和群眾真正有更多的獲得感。