周振宇在窗口與工作人員探討交流

為進(jìn)一步簡化辦事流程，提升政務(wù)服務(wù)質(zhì)效，優(yōu)化常德營商環(huán)境，提升企業(yè)和辦事群眾的獲得感，5月12日下午，市委副書記、市長周振宇以普通辦事人的身份走進(jìn)市民之家，從取號、咨詢、提交資料，全程體驗了辦理工程建設(shè)項目事項全部流程。

在市民之家一樓辦事大廳，周振宇按照工作人員指引通過自助叫號機(jī)取號，隨后來到二樓的辦理工程建設(shè)項目事項窗口。

“你好，我現(xiàn)在要辦理權(quán)限內(nèi)政府投資項目審批事項，需要提交什么資料？大概多久才能辦結(jié)？”周振宇一邊在窗口前詢問工作人員具體辦事流程，一邊通過查閱擺放在窗口前的辦事服務(wù)手冊詳細(xì)查閱各流程需提交的辦事資料。

“這個項目已經(jīng)在市政府常務(wù)會議上經(jīng)過集體決策確定立項了，為什么還需要申請人自備提交可行性研究報告？”“消防等有關(guān)部門的批準(zhǔn)文件和相關(guān)部門意見為什么要申請人自備提交？能不能通過相關(guān)會議紀(jì)要，直接由審批部門調(diào)?。俊痹隗w驗過程中，周振宇不時對辦事程序提出疑問，并與現(xiàn)場工作人員進(jìn)行交流溝通。

過程中，周振宇全流程體驗辦事感受、全方位了解辦事流程、全角度發(fā)現(xiàn)運行問題、全身心聽取群眾意見。通過角色轉(zhuǎn)換和現(xiàn)場體驗，就自己發(fā)現(xiàn)和企業(yè)群眾反映的高頻問題、難點問題、堵點問題，從優(yōu)化流程、服務(wù)升級等方面提出改進(jìn)要求。他說，辦事流程要應(yīng)簡盡簡，真正站在企業(yè)和群眾的角度來推動辦事流程優(yōu)化再造，實實在在減少辦事過程中不必要的手續(xù)和資料。

在現(xiàn)場，相關(guān)部門負(fù)責(zé)人坦言，雖然近些年通過“一件事一次辦”改革，政務(wù)服務(wù)質(zhì)效有了較大提升，但仍有部分痛點、難點問題沒有解決。比如，在辦理涉及多部門審批事項時，數(shù)據(jù)壁壘還沒有完全打破，各部門業(yè)務(wù)系統(tǒng)對接也不夠充分，目前還依靠線上線下相結(jié)合的方式盡力簡化辦事流程、縮短辦事時間，距實現(xiàn)“讓數(shù)據(jù)多跑路、讓群眾少跑腿”的目標(biāo)還有較大差距，這也是今后推進(jìn)政務(wù)質(zhì)效提升專項行動、優(yōu)化營商環(huán)境工作和“走流程、解難題、優(yōu)服務(wù)”行動的努力方向。

在全程體驗結(jié)束后，周振宇召集隨行相關(guān)部門負(fù)責(zé)人談到，要扎實開展好各部門負(fù)責(zé)人交叉“走流程”活動，通過人人參與辦事，充分認(rèn)識到哪些辦事環(huán)節(jié)是可以省略的，哪些環(huán)節(jié)是可以集成、優(yōu)化的，哪些證明資料是可以不要的，哪些審批事項是應(yīng)該進(jìn)窗口而沒有進(jìn)的，哪些業(yè)務(wù)系統(tǒng)是必須對接而沒有對接的，哪些數(shù)據(jù)壁壘是應(yīng)該打破而沒有打破的，要通過梳理好相關(guān)問題，形成整改清單、責(zé)任清單，逐項整改、逐項解決。對市級層面難以解決的問題，要積極向上反映溝通，推動辦事流程更加簡化便捷，讓企業(yè)和群眾真正有更多的獲得感。