主持人：聽眾朋友，上午好。生活在桃花源里的城市——常德的市民覺得非常幸福，開門七件事——柴米油鹽醬醋茶之第一件事，已經(jīng)在湖南省地級(jí)市中率先進(jìn)入了清潔能源天然氣時(shí)代。天然氣已然成為老百姓日常生活中離不開的一種重要能源，它具有質(zhì)優(yōu)、價(jià)廉、清潔、環(huán)保的特性，為我們的日常生活提供了重要的能源服務(wù)。今天我們有幸請(qǐng)來天然氣建設(shè)功臣——常德中石油昆侖燃?xì)鈭F(tuán)隊(duì)做客市長熱線演播室，與聽眾朋友們互動(dòng)交流。常德中石油昆侖燃?xì)鈱F(xiàn)場(chǎng)為大家解答疑問。

      主持人：請(qǐng)常德中石油昆侖燃?xì)夤竞鷷浗榻B一下貴公司基本情況。

      胡方力：常德中石油昆侖昆侖燃?xì)馐请`屬于中石油昆侖燃?xì)夤緦I(yè)化燃?xì)夤荆?003年10月成立。公司主要經(jīng)營城市天然氣的供應(yīng)和開發(fā)利用、天然氣輸配和沿線市場(chǎng)開發(fā)，擁有常德市城區(qū)管道燃?xì)忭?xiàng)目30年特許經(jīng)營權(quán)。

      公司規(guī)劃總投資10億元，相繼建成皇木關(guān)、德山、巖坪、漢壽、益陽、望城、銅官、星沙等天然氣場(chǎng)站8座，敷設(shè)長輸管道189公里、城市燃?xì)夤芫W(wǎng)1800多公里，累計(jì)發(fā)展城區(qū)及長常沿線居民用戶24萬多戶、工業(yè)及公福用戶3000多戶，天然氣供應(yīng)范圍覆蓋長沙、益陽、常德三市及泛湘西北10多個(gè)區(qū)縣、近千萬人口。

      主持人：請(qǐng)胡書記介紹一下公司在優(yōu)化經(jīng)濟(jì)環(huán)境方面有哪些亮點(diǎn)？

      胡方力：一是認(rèn)真開展“最后一公里，永遠(yuǎn)在路上”服務(wù)大走訪活動(dòng)。緊緊圍繞全市優(yōu)化經(jīng)濟(jì)發(fā)展環(huán)境的總體要求，把為企業(yè)及燃?xì)庥脩艮k實(shí)事、解難事擺到重要位置，認(rèn)真組織開展“大走訪”活動(dòng)。公司定期走訪工業(yè)大戶，聯(lián)合常德市燃?xì)廪k、市場(chǎng)監(jiān)督管理局、武陵區(qū)住建局、德山經(jīng)開區(qū)住建局等部門對(duì)十多個(gè)社區(qū)及農(nóng)貿(mào)市場(chǎng)等高污染燃料禁燒區(qū)的煤改氣工作進(jìn)行入戶勘查，對(duì)安裝環(huán)境予以確認(rèn)。同時(shí)以入戶安檢為契機(jī)，開展顧客滿意度調(diào)查。走訪中，認(rèn)真查找在服務(wù)態(tài)度、工作效率等方面存在的問題，研究整改措施，認(rèn)真抓好整改，建立完善長效機(jī)制。

      二是扎實(shí)開展“綠色通道”活動(dòng)，變被動(dòng)式為主動(dòng)式服務(wù)。貫徹落實(shí)常德市“產(chǎn)業(yè)環(huán)境優(yōu)化年”行動(dòng)方案，落實(shí)服務(wù)承諾制、一次告知制、限時(shí)辦結(jié)制、辦事公開等制度，推出“首問負(fù)責(zé)制”、“綜合引導(dǎo)”、“一臺(tái)清”等新的服務(wù)舉措，營業(yè)員走出柜臺(tái)，走近用戶，與用戶進(jìn)行面對(duì)面的雙向交流，積極幫用戶解決問題，創(chuàng)建“黨員先鋒崗”，對(duì)重要的工業(yè)用氣項(xiàng)目，開通“綠色通道”，簡化流程，縮短時(shí)限，實(shí)行無障礙、全程化跟蹤服務(wù)。

      三是強(qiáng)化工程全過程管理，規(guī)范施工行為。加強(qiáng)承包商的現(xiàn)場(chǎng)施工管理，制定施工作業(yè)規(guī)范，嚴(yán)格按照規(guī)范設(shè)計(jì)和施工燃?xì)夤こ添?xiàng)目，規(guī)避了工程風(fēng)險(xiǎn)。窗口服務(wù)人員及時(shí)解決用戶安裝過程中出現(xiàn)的各類問題，減少客戶投訴，樹立公司良好的服務(wù)形象。

      四是推廣使用抄表移動(dòng)終端，為優(yōu)化環(huán)境提供硬件支持。2019年推廣使用抄表移動(dòng)終端，采用新的抄表技術(shù)來提高工作效率和服務(wù)水平，我司人員上門為用戶提供抄表、寫卡、通氣一站式服務(wù)，實(shí)現(xiàn)了市委市政府提出的“讓數(shù)據(jù)多跑路，用戶少跑路”的要求。同時(shí)通過在市民之家設(shè)置服務(wù)窗口、物聯(lián)網(wǎng)表改造、升級(jí)收費(fèi)系統(tǒng)，營業(yè)廳增加POS機(jī)、聚和支付等方式方便居民用戶辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

      五是為了更好提高用戶滿意度，在市政務(wù)一體化平臺(tái)提供燃?xì)庥脩魣?bào)裝業(yè)務(wù)，每月將非民用用氣情況，上傳至政務(wù)財(cái)稅共享系統(tǒng)。申請(qǐng)人到綜合窗口申請(qǐng)房屋轉(zhuǎn)移登記的同時(shí)，可以同步申請(qǐng)水、電、氣聯(lián)動(dòng)過戶，并提交相關(guān)申請(qǐng)資料，簽訂相關(guān)協(xié)議。受理房屋轉(zhuǎn)移申請(qǐng)后，窗口受理人員將相關(guān)資料分發(fā)，進(jìn)行后臺(tái)審核辦理的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)聯(lián)動(dòng)辦理，實(shí)現(xiàn)讓過戶的用戶少跑路，少提交資料。

      六是妥善處理用戶投訴，加強(qiáng)入戶安全檢查。每年定期參加市長熱線活動(dòng)，集中解答市民燃?xì)庠V求。全年累計(jì)接待現(xiàn)場(chǎng)咨詢6713起，辦理低保業(yè)務(wù)128戶；受理市長熱線、政府網(wǎng)站、12315維權(quán)服務(wù)直通車、紅網(wǎng)、華聲在線等網(wǎng)上投訴起，處理263起，投訴處理率100%。

      為確保用氣安全，安檢人員每二年安排一次安全檢查，集中對(duì)養(yǎng)老院、學(xué)校、福利院、沿街門市等人員密集場(chǎng)所開展了無死角隱患大排查，發(fā)現(xiàn)安全隱患第一時(shí)間通知業(yè)主，督促其進(jìn)行了整改，確保了用戶端燃?xì)庠O(shè)施安全。

      主持人：請(qǐng)介紹一下在用戶繳費(fèi)方面有哪些亮點(diǎn)？

      胡方力：一是公司積極與建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行等單位進(jìn)行燃?xì)赓M(fèi)托收合作，目前已在市城區(qū)（德山）建設(shè)銀行、農(nóng)業(yè)銀行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)及住宅小區(qū)增設(shè)了145多個(gè)自助繳費(fèi)終端〔用戶持卡到終端機(jī)上進(jìn)行掃碼繳費(fèi)?，F(xiàn)我公司在市城區(qū)自營網(wǎng)點(diǎn)（支持微信支付）、建行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支持微信、支付寶、銀閃付支付）、農(nóng)行營業(yè)網(wǎng)點(diǎn)（支持微信、支付寶、農(nóng)行卡支付），抄表(非IC卡)居民用戶可到昆侖燃?xì)馕⑿殴娞?hào)上先綁定、后繳費(fèi)，真正足不出戶就可以繳納燃?xì)赓M(fèi)〕，下一步將在城區(qū)更多住宅小區(qū)投放，進(jìn)一步提升便民服務(wù)

      二是積極響應(yīng)市委、市政府提出的“讓用戶少跑路、讓數(shù)據(jù)多跑路”的號(hào)召，全面推廣與使用物聯(lián)網(wǎng)氣表，2021年共使用約4.5萬臺(tái)氣表，用戶足不出戶能繳費(fèi)，公司采用遠(yuǎn)程智能管理，能有效的控制安全風(fēng)險(xiǎn)，為用戶提供更加高效的服務(wù)。

      主持人：家中萬一發(fā)生燃?xì)庑孤┖笤趺崔k？

      胡方力：⑴迅速關(guān)閉入戶總閥門；⑵嚴(yán)禁開啟或關(guān)閉任何電器或撥打電話，切斷戶外總電源；⑶熄滅一切火種，打開門窗通風(fēng)；⑷到室外撥打燃?xì)夤倦娫?177177（7763117）；⑸若事態(tài)嚴(yán)重，應(yīng)撤離現(xiàn)場(chǎng)，并撥打火警電話119。

      主持人：為什么城區(qū)會(huì)經(jīng)常性停氣？

      胡方力：停氣分為兩類：計(jì)劃性停氣和應(yīng)急停氣；

      計(jì)劃性停氣有三種情況：1、城區(qū)部分鋼管、閥門運(yùn)行近20年，銹蝕嚴(yán)重，部分存在漏氣、關(guān)閉不嚴(yán)等現(xiàn)象，具有較大安全隱患，故需逐步進(jìn)行更換；2、新通氣小區(qū)進(jìn)行停氣接口作業(yè)；3、每年春、秋季節(jié)我公司需對(duì)設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行停氣維檢修。但施工前，公司會(huì)參照《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》相關(guān)要求，提前一天在小區(qū)院內(nèi)張貼停氣通知書，并且請(qǐng)求物業(yè)協(xié)助，告知用戶具體停氣時(shí)間以及恢復(fù)供氣時(shí)間（若施工過程中出現(xiàn)其他意外情況，我們會(huì)重新告知用戶恢復(fù)時(shí)間）。

      應(yīng)急停氣主要是由于管道發(fā)生泄漏或第三方損壞我單位管線等原因所致，為保證安全，需臨時(shí)停止該段管線燃?xì)廨斔瓦M(jìn)行搶修。出現(xiàn)此類情況，我們會(huì)及時(shí)電話告知下游酒店、餐館等商業(yè)性用戶以及短信通知告知用戶停氣原因。

      停氣給廣大燃?xì)庥脩魩淼牟槐?，?qǐng)大家諒解。但由于天然氣屬于易燃、易爆危險(xiǎn)品，為保證群眾的人身安全，當(dāng)出現(xiàn)隱患苗頭，我公司就會(huì)及時(shí)處置，控制、消除隱患，保證管網(wǎng)的平穩(wěn)運(yùn)行，也讓大家安心、放心使用天然氣。

      主持人：戶內(nèi)燃?xì)夤艿滥男┎课蝗菀壮霈F(xiàn)漏氣，如何進(jìn)行自檢？

      胡方力：常見泄漏位置為閥門、燃?xì)獗怼⒃罹吲c管道的接口處或膠管老化龜裂穿孔。燃?xì)庥脩艨梢宰孕袑⒎试硭磕ㄔ谝茁┎课?，發(fā)現(xiàn)肥皂水連續(xù)產(chǎn)生氣泡即為漏點(diǎn)，如果一旦發(fā)現(xiàn)泄露，請(qǐng)立即與我公司聯(lián)系，切記嚴(yán)禁使用明火檢漏。

      主持人：家中安裝了燃?xì)鈭?bào)警器，就能確保安全嗎？

      胡方力：由于家用燃?xì)鈭?bào)警器基本都未定期檢定、維護(hù)，隨著使用時(shí)間越長，報(bào)警器內(nèi)部的傳感器靈敏度會(huì)降低，導(dǎo)致漏報(bào)，甚至不報(bào)，所以不能過度依賴燃?xì)鈭?bào)警器。主要還是需要用戶養(yǎng)成良好的安全使用燃?xì)饬?xí)慣，嚴(yán)格按照燃?xì)庑袠I(yè)的有關(guān)使用要求，隨手關(guān)閥、保持通風(fēng)、定期更換軟管等手段保證安全用氣。

      主持人：為什么冬季家中火小？

      胡方力：冬季為用氣高峰期，當(dāng)上游氣量不足時(shí)，上游壓力偏低就會(huì)導(dǎo)致城區(qū)燃?xì)夤芫W(wǎng)低，出現(xiàn)供應(yīng)不足的現(xiàn)象，尤其是管網(wǎng)末端，這樣部分用戶家中便會(huì)出現(xiàn)火小，甚至打不著火的現(xiàn)象。目前，我公司正在逐步鋪設(shè)（德山--穿越沅江--桃花源路）新管道，將城區(qū)燃?xì)飧晒苓B成環(huán)狀，采用“管網(wǎng)無末端”的方式保證管內(nèi)壓力平衡。

      主持人：我家里的燃?xì)獗碛袃蓚€(gè)讀數(shù)，一個(gè)電子讀數(shù)，另一個(gè)基表讀數(shù)，到底以哪個(gè)讀數(shù)為收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)？

      胡方力：您家中使用的燃?xì)獗頌橹悄苋細(xì)獗怼Ｖ悄苋細(xì)獗硎且阅な饺細(xì)獗頌榛?，加裝IC卡控制器所組成的一種具有預(yù)購氣量功能的燃?xì)庥?jì)量裝置。智能燃?xì)獗韺匐娮赢a(chǎn)品，安裝在廚房內(nèi)，長期處于水蒸氣、油煙浸入等外界環(huán)境中，容易影響電子控制器的正常計(jì)量，為避免計(jì)量爭(zhēng)議，廠家在生產(chǎn)智能燃?xì)獗頃r(shí)增加了基表讀數(shù)部分，并作為燃?xì)獗硎召M(fèi)計(jì)量的法定依據(jù)。燃?xì)獗碓诔鰪S時(shí)經(jīng)過廠家所在地質(zhì)監(jiān)部門對(duì)基表的檢定，且燃?xì)夤舅诘刭|(zhì)監(jiān)部門也對(duì)基表進(jìn)行了檢定，合格后方可安裝到用戶家中。

      2013年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T 28885-2012）以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳曰盹@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。

      主持人：現(xiàn)在你們公司是不是有工作人員入戶對(duì)燃?xì)庠O(shè)施進(jìn)行安全檢查？

      胡方力：是的，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》的規(guī)定，為有效排查安全隱患，確保用戶的用氣安全，我公司對(duì)居民用戶入戶燃?xì)庠O(shè)施的安全檢查周期為每年一次，一般會(huì)提前2-3天張貼《燃?xì)獍踩珯z查通知》至小區(qū)大門口，安檢人員上門時(shí)著裝紅色工作服(印有“中國石油”標(biāo)志的紅色工作服)、佩戴工作牌，在安檢中，不向用戶收取任何檢查費(fèi)用，不推銷任何燃?xì)猱a(chǎn)品。安檢完畢后，還需用戶進(jìn)行簽字確認(rèn)。若對(duì)上門人員的身份有疑慮，請(qǐng)撥打24小時(shí)客服熱線：0736-7177177進(jìn)行咨詢。同時(shí)，我公司升級(jí)版微信公眾號(hào)計(jì)劃年內(nèi)上線，屆時(shí)，掃一掃工作人員出示的二維碼即可進(jìn)行身份驗(yàn)證。

      主持人：我家的燃?xì)馊紵骶哂惺褂媚晗迒?？安裝有哪些規(guī)定？

      胡方力：根據(jù)《家用燃?xì)馊紵骶甙踩芾硪?guī)則》規(guī)定：燃具從售出當(dāng)日起，燃?xì)庠罹叩呐袕U年限應(yīng)為8年；使用天然氣的快速熱水器、容積式熱水器和采暖熱水爐的判廢年限應(yīng)為8年。燃具應(yīng)經(jīng)有資質(zhì)的燃?xì)鈾z測(cè)部門檢測(cè)合格后方可使用，需由有安裝資質(zhì)的人員安裝且具有熄火保護(hù)裝置。嚴(yán)禁使用不合格的或已達(dá)到報(bào)廢年限的燃?xì)庥镁摺Ｇ形鹗褂弥迸攀綗崴?，熱水器?yīng)安裝通風(fēng)煙道。燃具不應(yīng)設(shè)置在臥室內(nèi)。燃具應(yīng)安裝在通氣良好，有給排氣條件的廚房或非居住房間內(nèi)。

      主持人：我家的燃?xì)獗響岩勺叩锰炝?，怎樣處理?/p>

      胡方力：根據(jù)《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T 28885-2012）的相關(guān)規(guī)定：對(duì)燃?xì)庥?jì)量有異議的，可向法定檢測(cè)機(jī)構(gòu)提出檢定申請(qǐng)：檢定結(jié)果超出規(guī)定誤差標(biāo)準(zhǔn)的，由管道燃?xì)饨?jīng)營企業(yè)提供更換使用的燃?xì)庥?jì)量表并承擔(dān)相關(guān)檢定費(fèi)用；檢定結(jié)果符合規(guī)定的，由提出檢定申請(qǐng)方承擔(dān)檢定燃?xì)獗淼南嚓P(guān)費(fèi)用。

      主持人：請(qǐng)問一下，我家有一套住戶出租了，安裝的是智能燃?xì)獗?，租賃期滿后，有哪些應(yīng)注意的地方？房屋買賣后過戶應(yīng)注意哪些事項(xiàng)？

      胡方力：在房屋出租時(shí)，租戶與出租人對(duì)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的使用、維護(hù)、更新和安全用氣最好以書面的形式約定權(quán)利和義務(wù)，租賃期界滿，出租人應(yīng)抄取當(dāng)前的燃?xì)獗頂?shù)(基表齒輪的黑色數(shù)字)，來燃?xì)夤敬蛴】傎彋饬吭攩?，若總購氣量大于基表齒輪黑色數(shù)字，則表示有剩余氣量，反之，補(bǔ)交差額。房屋出租，請(qǐng)及時(shí)督促承租人按時(shí)交費(fèi)。按有關(guān)規(guī)定，承租人的欠費(fèi)將由房屋產(chǎn)權(quán)人承擔(dān)。房室產(chǎn)權(quán)人及實(shí)際使用人對(duì)室內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的使用、維護(hù)、更新負(fù)有安全管理義務(wù)。

      房屋產(chǎn)權(quán)變更后，應(yīng)及時(shí)辦理燃?xì)膺^戶手續(xù)，以便享受應(yīng)有的權(quán)利，需攜帶雙方《居民身份證》復(fù)印件、《房屋產(chǎn)權(quán)證》復(fù)印件、提供當(dāng)前的燃?xì)獗頂?shù)(基表齒輪的黑色數(shù)字)，買賣雙方應(yīng)及時(shí)來燃?xì)夤局行臓I業(yè)廳辦理燃?xì)膺^戶、燃?xì)赓M(fèi)結(jié)算手續(xù)，并與燃?xì)夤局匦潞炇鸷贤?/p>

      主持人：關(guān)于居民生活用天然氣階梯價(jià)格實(shí)施辦法的問題

      胡方力：根據(jù)發(fā)改價(jià)格〔2014〕467號(hào)文件精神，按照滿足不同用氣需求，將居民用氣量分為三檔，其中：

      第一檔氣量為年用氣量390立方米(含本數(shù))，即月用氣量32.5立方米及以下的，氣價(jià)為現(xiàn)行居民生活用氣價(jià)格2.97元/立方；

      第二檔氣量為年用氣量390立方米以上至600立方米(含本數(shù))，即月用氣量32.5立方米以上至50立方米(含本數(shù))的，氣價(jià)為現(xiàn)行居民生活用氣價(jià)格1.2倍3.56元/立方；

      第三檔氣量為年用氣量600立方米以上的，即月用氣量50立方米以上的，氣價(jià)為現(xiàn)行居民生活用氣價(jià)格1.5倍4.46元/立方。

      抄表用戶以實(shí)際用氣量為計(jì)量依據(jù)，卡表用戶以購氣量為計(jì)量依據(jù)，階梯氣價(jià)以年度為周期執(zhí)行，購氣量額度在周期之間不累計(jì)、不結(jié)轉(zhuǎn)。

      主持人：對(duì)于多人口家庭用氣量有什么優(yōu)惠政策？

      胡方力：對(duì)確因家庭人口眾多(五口人及以上)且天然氣沒有用于取暖及商業(yè)用途的，可持戶口本、燃?xì)忾_戶人身份證到中心營業(yè)廳申請(qǐng)，經(jīng)核實(shí)確認(rèn)后，每增加一人增加第一檔用氣量60立方米/年。實(shí)際用氣人數(shù)超過戶口本人數(shù)的，用戶可持有效《暫住證》辦理增加第一檔用氣量，人數(shù)按戶口本人數(shù)和《暫住證》人數(shù)合并計(jì)算，申請(qǐng)一次有效期為二年。

      主持人：對(duì)于低保戶、殘疾戶有什么優(yōu)惠政策？

      胡方力：憑市民政部門核發(fā)有效的《低保證》、低保人身份證到中心營業(yè)廳辦理認(rèn)定手續(xù)，低保證姓名需與燃?xì)忾_戶的姓名一致，每戶每月免收4立方米天然氣價(jià)款的基礎(chǔ)上，再免收4元天然氣價(jià)款，申請(qǐng)一次有效期為一年。符合殘疾人入戶安裝條件的，可減免410元入戶安裝費(fèi)，需提供殘疾人相關(guān)證件，殘疾證姓名需與燃?xì)忾_戶的姓名一致。

      主持人：關(guān)于聽眾朋友提問智能燃?xì)獗砭S護(hù)換表后需補(bǔ)交燃?xì)赓M(fèi)才能開通燃?xì)獾膯栴}？

      胡方力：您家中使用的燃?xì)獗頌橹悄苋細(xì)獗?。智能燃?xì)獗硎且阅な饺細(xì)獗頌榛?，加裝IC卡控制器所組成的一種具有預(yù)購氣量功能的燃?xì)庥?jì)量裝置。智能燃?xì)獗韺匐娮赢a(chǎn)品，安裝在廚房內(nèi)，長期處于水蒸氣、油煙浸入等外界環(huán)境中，容易影響電子控制器的正常計(jì)量，出現(xiàn)了實(shí)際用氣多于所購氣量的疑慮。剛才主持人說的這位聽眾朋友就是這種情況，為避免計(jì)量爭(zhēng)議，廠家在生產(chǎn)智能燃?xì)獗頃r(shí)增加了基表讀數(shù)部分，并作為燃?xì)獗硎召M(fèi)計(jì)量的法定依據(jù)。燃?xì)獗碓诔鰪S時(shí)經(jīng)過廠家所在地質(zhì)監(jiān)部門對(duì)基表的檢定，且燃?xì)夤舅诘刭|(zhì)監(jiān)部門也對(duì)基表進(jìn)行了檢定，合格后方可安裝到用戶家中，2013年6月1日生效的《燃?xì)夥?wù)導(dǎo)則》（GB/T 28885-2012）以國家標(biāo)準(zhǔn)的形式規(guī)定：燃?xì)庥脩舻挠脷饬恳曰盹@示的數(shù)據(jù)為基準(zhǔn)數(shù)據(jù)。出現(xiàn)基表數(shù)與電子顯示器不符現(xiàn)象，經(jīng)核實(shí)，實(shí)際基表指示氣量多于所購氣量者需要補(bǔ)交氣費(fèi)；反之，實(shí)際基表指示氣量少于所購氣量者公司會(huì)退補(bǔ)氣費(fèi)。

      主持人：燃?xì)夤窘?jīng)營燃?xì)馄骶邌?？開通天然氣時(shí)對(duì)燃?xì)馄骶哂行┦裁匆螅?/p>

      胡方力：我公司在中心營業(yè)廳開展了燃?xì)庠睢崴?、地暖等燃?xì)猱a(chǎn)品的銷售工作，歡迎廣大用戶前來選購。

      凡是符合常德市住建局官方網(wǎng)站《湖南省管道燃?xì)馊紵骶邭庠催m配性目錄的通知》上相應(yīng)的品牌、型號(hào)，可開通使用天然氣。查詢方式：進(jìn)入百度，輸入“管道燃?xì)馊紵骶摺奔纯刹榈皆罹吆蜔崴鬟m配性目錄。

      主持人：有市民朋友問家里的房子馬上要裝修了，請(qǐng)問一下可自行改動(dòng)燃?xì)夤艿绬幔?/p>

      胡方力：不能。為進(jìn)一步規(guī)范燃?xì)馐袌?chǎng)，滿足燃?xì)庥脩魝€(gè)性化裝修需求，有效防止擅自改動(dòng)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施帶來的安全隱患，確保全市人民安全平穩(wěn)用氣，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》相關(guān)條款要求，市公用局及我公司以前委托具有戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施施工資質(zhì)的單位，為有改動(dòng)需求的用戶提供改管與收費(fèi)服務(wù)。

      備注說明：但從前兩年的運(yùn)營模式情況來看，存在一些問題，市民反映強(qiáng)烈：改管收費(fèi)高、強(qiáng)推燃?xì)庠罹?、社?huì)游擊隊(duì)冒充昆侖燃?xì)夤炯暗谌焦竟ぷ魅藛T私改管道等亂象問題。

      2018年11月份，經(jīng)與市主管部門商議，決定規(guī)范改管業(yè)務(wù)，改變改管亂象，有關(guān)事項(xiàng)如下：

      ①公司負(fù)責(zé)辦理戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施改動(dòng)業(yè)務(wù)的申報(bào)、施工派單、施工質(zhì)量和費(fèi)用（設(shè)計(jì)費(fèi)、材料費(fèi)、施工費(fèi)）收取工作，價(jià)格按常德市發(fā)改委批復(fù)價(jià)格執(zhí)行。

      ②凡有改管需求的用戶需到公司一樓營業(yè)廳（洞庭大道與光榮路交匯處）或我公司升級(jí)版微信公眾號(hào)上進(jìn)行咨詢和辦理申請(qǐng)手續(xù)。

      ③凡未經(jīng)我公司辦理或具有改管資質(zhì)的隊(duì)伍屬私自改動(dòng)的，擅自改動(dòng)戶內(nèi)燃?xì)庠O(shè)施的用戶一律不予通氣。（業(yè)務(wù)收回后可不提供，內(nèi)部流轉(zhuǎn)，“改管后請(qǐng)用戶將改管勘察單、設(shè)計(jì)圖、發(fā)票保管好，以便通氣時(shí)提供，確保順利通氣”）。

      主持人：請(qǐng)問一下關(guān)于不銹鋼波紋管安裝使用問題？

      胡方力： 燃?xì)庥貌y金屬軟管目前在生產(chǎn)工藝和使用技術(shù)上非常成熟，在一線、二線城市已經(jīng)得到了極大的推廣和應(yīng)用。各項(xiàng)技術(shù)指標(biāo)均達(dá)到使用標(biāo)準(zhǔn)。燃?xì)庥貌y金屬軟管的性能如下：1.耐壓性；2.氣密性；3.抗拉性；4.耐熱性；5.扭曲性；6.柔軟性；7.彎曲性；8.耐沖擊性；9.耐應(yīng)力腐蝕性。與其他管材相比具有明顯優(yōu)勢(shì)，并且施工方便，使用壽命長，是普通橡膠軟管的最佳替代品。

      對(duì)于市城區(qū)新安裝的非居民管道燃?xì)庥脩?，其燃?xì)馊紵骶弑仨毎惭b波紋金屬軟管，作業(yè)區(qū)必須安裝燃?xì)庑孤﹫?bào)警器和燃?xì)馇袛嚅y，明確專人負(fù)責(zé)燃?xì)庠O(shè)備設(shè)施的安全管理。老用戶在入戶檢查時(shí)要及時(shí)督促整改。

      對(duì)于市城區(qū)居民管道燃?xì)庥脩?，在入戶安全檢查時(shí)要加大燃?xì)獍踩R(shí)的宣傳力度，引導(dǎo)用戶及時(shí)更換國家明令淘汰或使用年限屆滿的燃?xì)馊紵骶摺⑦B接管等，使用具有國家質(zhì)檢證書的不銹鋼波紋軟管、螺紋接口等燃燒器具連接材料。

      主持人：有市民反映服務(wù)熱線總是占線，請(qǐng)問服務(wù)熱線有什么好的撥打方式？

      胡方力：常德昆侖燃?xì)?4小時(shí)服務(wù)熱線7177177向用戶提供報(bào)修、咨詢、投訴、建議等服務(wù)。撥打方式：0736-7177177-提示轉(zhuǎn)人工請(qǐng)撥“0”，告知您目前排在第幾位，請(qǐng)稍候不要掛斷電話；否則需重新等待。同時(shí)，用戶年后可通過升級(jí)版公眾號(hào)上辦理相關(guān)業(yè)務(wù)。

      主持人：開放式廚房為什么不予開通燃?xì)猓?/p>

      胡方力：一、不合《標(biāo)準(zhǔn)》和《規(guī)范》要求，存在安全隱患

      其實(shí)國家是有明文規(guī)定的。天然氣是一種易燃易爆氣體，具有很大的危險(xiǎn)性，因此，必須嚴(yán)格按規(guī)范來操作使用。根據(jù)國家強(qiáng)制標(biāo)準(zhǔn)《城鎮(zhèn)燃?xì)饧夹g(shù)規(guī)范》(GB50494-2009)的相關(guān)規(guī)定，“居民住宅用燃具不應(yīng)設(shè)置在臥室內(nèi)，燃?xì)饩邞?yīng)安裝在自然通風(fēng)良好、有給排氣條件的廚房或非居住房間內(nèi)……對(duì)非居住房間指的是住宅中除臥室、起居室(廳)外地其他房間?！眹易〗ú咳?xì)鈽?biāo)準(zhǔn)化技術(shù)委員會(huì)在對(duì)上述條款的解釋中明確表示，“如果燃具設(shè)置在與屬于起居室的客廳在空間上連成一體的廚房內(nèi)，則不符合上述條文的規(guī)定。”2014年實(shí)施的《家用燃?xì)馊紵骶甙惭b及驗(yàn)收規(guī)程》(CJJ12-2013)也在這方面進(jìn)行了規(guī)定，“設(shè)置灶具的廚房應(yīng)設(shè)門并與臥室、起居室隔開”。

      二、安全隱患隨時(shí)發(fā)生

      對(duì)于開放式廚房而言，本來應(yīng)該分開的起居和廚房兩個(gè)功能區(qū)域被合二為一了，變成了一個(gè)起居區(qū)域。當(dāng)用戶使用空調(diào)時(shí)，一般會(huì)選擇緊閉門窗。而每使用1立方天然氣理論上需要消耗10立方空氣，加上不完全燃燒產(chǎn)生的有害氣體，極易形成安全隱患。此外，開放式廚房一旦發(fā)生燃?xì)庑孤?，由于廚房沒有門與其他房間隔離，燃?xì)鈺?huì)擴(kuò)散到整個(gè)房子里，包括客廳、臥室等生活區(qū)域；一旦發(fā)生泄漏爆炸事故，沒有任何阻擋，沖擊波會(huì)直接沖到客廳等地方，爆炸能量、破壞力和傷害程度更大。

      主持人：如何鑒別我公司上門服務(wù)人員？

      胡方力：昆侖燃?xì)夤旧祥T服務(wù)內(nèi)容有：燃?xì)獬?、入戶安檢、燃?xì)獗砭S修、燃?xì)夤艿谰S護(hù)、改管及用戶要求的服務(wù)項(xiàng)目；公司工作人員入戶前，會(huì)電話預(yù)約，并著紅色工裝，佩戴工牌入戶，若對(duì)上門人員的身份有疑慮，請(qǐng)先關(guān)注我公司微信公眾號(hào)，掃一掃工作人員出示的二維碼即可進(jìn)行身份驗(yàn)證或撥打24小時(shí)客服熱線：0736-7177177進(jìn)行咨詢。

      主持人：為什么我每次到營業(yè)廳只能購買10立方米天然氣？

      胡方力：為保障廣大天然氣用戶生命財(cái)產(chǎn)安全，切實(shí)排查用氣安全隱患，根據(jù)《城鎮(zhèn)燃?xì)夤芾項(xiàng)l例》第十七條：“燃?xì)饨?jīng)營者應(yīng)當(dāng)向燃?xì)庥脩舫掷m(xù)、穩(wěn)定、安全供應(yīng)符合國家質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)的燃?xì)?指導(dǎo)燃?xì)庥脩舭踩脷?、?jié)約用氣，并對(duì)燃?xì)庠O(shè)施定期進(jìn)行安全檢查”；《城鎮(zhèn)燃?xì)庠O(shè)施運(yùn)行、維護(hù)和搶修安全技術(shù)規(guī)程》3.5.1“對(duì)居民用戶每2年檢查不得少于1次”等法規(guī)的有關(guān)要求，每年我公司組織對(duì)各天然氣用戶開展免費(fèi)入戶安全檢查。長期以來由于部分用戶不理解、不配合入戶安全檢查工作，潛在的安全用氣隱患不能及時(shí)發(fā)現(xiàn)并得到有效整改，可能存在影響人身和財(cái)產(chǎn)安全的風(fēng)險(xiǎn)。

      為進(jìn)一步營造良好的安全用氣氛圍，確保廣大用戶安全用氣，經(jīng)公司決定：

      1、對(duì)安檢后發(fā)現(xiàn)較大安全隱患，且未在規(guī)定時(shí)間內(nèi)進(jìn)行整改的用戶，實(shí)行燃?xì)庀拶徧幚恚?/p>

      2、對(duì)安檢周期內(nèi)三次到訪不遇用戶（且未主動(dòng)與安檢員聯(lián)系預(yù)約安檢的）、拒絕安檢員入戶等未能完成入戶安全檢查的用戶，實(shí)行燃?xì)庀拶徧幚怼?/p>

      限購方式為：限制單次購氣不超過10立方，被限購用戶需聯(lián)系安檢員，完成入戶安檢且確認(rèn)家中沒有安全隱患后，才能解除限購。

      如果您也有話要說，可以關(guān)注我們的公眾微信號(hào)“常德人民廣播電臺(tái)”，期待您的留言。節(jié)目外您也可以通過撥打市長熱線12345，反映您想要咨詢和需要求助的問題。本期節(jié)目就是這樣，再見！