王 瀾：您的訴求，我來解憂。這里正在直播的是《政務服務便民熱線》，我是今天的節(jié)目主持人王瀾，在直播間向您問好。今天是2023年8月22號星期二，那本期節(jié)目的上線單位呢，是常德中石油昆侖燃氣有限公司，大家可以針對燃氣報裝、通氣等方面的工作等方面的工作，提出您的意見與建議，兩路熱線7702345/7232345，您也可以通過常德全媒的微直播，進行網(wǎng)絡留言。與此同時，你還可以通過常德政府網(wǎng)、調(diào)頻105.6兆赫常德綜合廣播、手機APP“蜻蜓FM”和喜馬拉雅，同步收看、收聽我們的節(jié)目。今天，來到直播間的帶隊嘉賓是：常德中石油 昆侖燃氣有限公司 副總經(jīng)理 翁學智,與此同時，做客直播間的嘉賓還有：總經(jīng)理助理、客戶服務中心經(jīng)理 周  軍,丹陽營業(yè)廳主任 劉書鳳,工程物資管理中心副經(jīng)理 羅  強,市場開發(fā)主管 朱玉萍,通氣管理 羅亞妮,安檢管理 夏  攀,再次歡迎大家的到來，節(jié)目一開始我們來有請今天的主嘉賓，翁總，我們簡單介紹一下咱們單位的整體情況，有請:

 翁學智：常德中石油昆侖燃氣有限公司隸屬于天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司），擁有常德市城區(qū)管道燃氣項目30年特許經(jīng)營權，公司前期規(guī)劃投資8.5億元，2005年敷設了長-常189公里長輸管道,相繼建成了皇木關、德山、巖坪、漢壽、益陽、望城、銅官、星沙等天然氣場站8座，城市燃氣管網(wǎng)近2000公里，形成了4.8億m3的城市燃氣年供氣能力和6.4億m3的長輸管線年輸送能力。累計發(fā)展城區(qū)及周邊居民用戶近33萬多戶，工業(yè)及公福用戶3000多戶，燃氣供應范圍覆蓋長沙、益陽、常德三市及周邊10多個區(qū)縣，受益人口近千萬。公司始終秉承“奉獻綠色能源，賦能美好生活”的企業(yè)愿景，積極倡導“始于客戶需求，臻于客戶滿意，超越客戶期望”的服務理念，依托中國石油天然氣集團公司、天然氣銷售分公司（昆侖能源有限公司）雄厚的資源、資金、技術和先進的管理經(jīng)驗，致力于創(chuàng)建國內(nèi)領先、國際一流的專業(yè)化燃氣企業(yè)，全面履行經(jīng)濟、政治和社會三大責任，為居民、公服、工業(yè)用戶提供長期穩(wěn)定的天然氣資源保障和優(yōu)質(zhì)服務，為促進城市節(jié)能減排、優(yōu)化能源結構、創(chuàng)造和諧環(huán)境、提高人民生活質(zhì)量，做出了積極的貢獻。 

 王 瀾：公司在優(yōu)化營商環(huán)境方面有哪些亮點，做了哪些工作？ 

 翁學智：具體做了如下工作：

1、高效服務方面： 一是優(yōu)化燃氣報裝業(yè)務，將客戶用氣報裝壓縮成設計踏勘、合同簽訂、通氣受理三個環(huán)節(jié)，落實低壓安裝控制在6個工作日內(nèi)辦結、中壓安裝控制在20個工作日內(nèi)辦結；二是實現(xiàn)聯(lián)動辦理，在市政務一體化平臺提供燃氣用戶報裝業(yè)務，申請人到綜合窗口申請房屋轉移登記的同時，可以同步申請水、電、氣聯(lián)動過戶，并提交相關申請資料，簽訂相關協(xié)議，實現(xiàn)便民利企的聯(lián)動辦理；三是樹立“馬上就辦”服務班組，委派首席審批員入駐市民之家，按照“一窗申報、一站式服務、并聯(lián)辦理”的相關要求，簡化流程，縮短時限，落實 “只跑一次路”的服務要求。2、提升用戶滿意度方面：一是持續(xù)推進物聯(lián)網(wǎng)表更新?lián)Q代，截至7月公司已經(jīng)累計更換物聯(lián)網(wǎng)表用戶15萬余戶，剩余用戶力爭在2026年底前全面更換完成。隨著物聯(lián)網(wǎng)表的在全市的逐步普及，徹底打通了公司與用戶的信息傳輸難題以及后續(xù)服務保障，當用戶余額不足時，我們能夠及時發(fā)送短信提醒用戶，用戶也可足不出戶實現(xiàn)手機繳費；二是針對IC卡表用戶繳費，我們在全市科學合理布點自助繳費機近百臺，覆蓋常德市各大型小區(qū)、商場、銀行網(wǎng)點、便利超市，IC卡表用戶可就近在自助終端上通過微信、支付寶等方式繳費以及物聯(lián)網(wǎng)表用戶可在公司微信公眾號、我的常德APP在線繳費；三是強化公司計劃性/非計劃性停氣的信息傳導，提高用戶停用氣的及時知曉率；四是制作《居民用戶裝修手冊》，加強用戶在裝修環(huán)節(jié)的指導及注意事項，避免用戶因裝修造成的燃氣管道私改等安全隱患及風險；五是今年推行二次掛表業(yè)務，為滿足用戶對戶內(nèi)燃氣設施進行個性化設計和安裝的需求，實現(xiàn)“私人訂制”服務的新突破；六是公司今年已將原有服務熱線移交北京總部托管，市民可撥打956100全國統(tǒng)一服務熱線反映訴求，從而有效的減少話務占線問題；七是利用AI智能外呼平臺開展用戶滿意度調(diào)查回訪，對每天上門服務人員的(著裝禮儀、工單完成情況、服務態(tài)度)由用戶給予綜合評價，公司通過以上系列舉措，以此進一步規(guī)范并強化員工服務質(zhì)量，提升用戶的服務體驗感。3、營業(yè)廳改造升級，完善用戶端需求：2022年9月丹陽營業(yè)廳和望月營業(yè)廳相繼升級開業(yè)，新改造升級的營業(yè)廳一是新增了中央空調(diào)、新風、地暖，改善營業(yè)廳業(yè)務辦理環(huán)境；二是打造樣本廚房，增加用戶安全用氣體驗感。用戶報裝后可進入標準廚房體驗區(qū)，身臨其境的了解如何合規(guī)安裝及使用天然氣；三是拓寬業(yè)務范圍，增加燃氣具及其他燃氣配套產(chǎn)品服務供用戶自行選擇，更好的滿足用戶需求。4、降費減負、展現(xiàn)“國企擔當”：在常德市政府“降費減負”相關政策指引下， 常德昆侖燃氣公司已連續(xù)5年推行為企業(yè)降費讓利支持各用氣企業(yè)的發(fā)展，連續(xù)6年來累計為下游工業(yè)企業(yè)退費減負830余萬元。往年疫情期間對流動資金緊張、繳費困難的各類用氣企業(yè)和居民用戶，公司執(zhí)行“欠費不停供”政策。確保了疫情環(huán)境下常德市各類用戶的生產(chǎn)/生活用氣不受影響，有效緩解了用氣企業(yè)的經(jīng)營壓力，助力地方社會經(jīng)濟。

  王 瀾:這里是《政務服務便民熱線》，感謝各位嘉賓做客直播間，同時也要感謝每一位朋友的關注和參與。本期節(jié)目就是這樣，我是王瀾，歡迎關注，再見。