一座政府聯(lián)系群眾的橋梁，一扇百姓了解政府的窗口，傾聽市民心聲，解答市民疑難,各位觀眾、各位網(wǎng)友大家好，歡迎收看由常德市人民政府網(wǎng)站為您播出的嘉賓訪談欄目，我是主持人劉思余，今天是節(jié)目中，我們非常榮幸的邀請到了常德市政務(wù)中心的相關(guān)領(lǐng)導(dǎo)和嘉賓，他們是：市政務(wù)中心黨委書記、主任程節(jié), 市政務(wù)中心信息技術(shù)部部長王樂、市政務(wù)中心業(yè)務(wù)指導(dǎo)部部長李振華、市政務(wù)中心不動(dòng)產(chǎn)登記窗口負(fù)責(zé)人李欣澤、市政務(wù)中心醫(yī)保窗口負(fù)責(zé)人張俊、市稅務(wù)窗口柳書覓，歡迎各位的到來！

各位市民朋友們大家好！我是市政務(wù)中心的程節(jié)，非常高興來到常德市政府網(wǎng)在線訪談欄目，和大家互動(dòng)交流。

常德市政務(wù)中心位于朗州路與月亮大道交匯處，全年工作時(shí)間均為上午9點(diǎn)至12點(diǎn)，下午1點(diǎn)至5點(diǎn)，是常德政務(wù)服務(wù)旗艦店，也是全國一流的線下政務(wù)服務(wù)大廳，使用面積達(dá)2.8萬平方米。目前已進(jìn)駐38家市直單位，310余名窗口工作人員，1745個(gè)服務(wù)事項(xiàng)。

近年來，中心在打造一流的政務(wù)服務(wù)品牌上狠下功夫，通過建強(qiáng)基礎(chǔ)設(shè)施和加強(qiáng)窗口管理，硬實(shí)力和軟實(shí)力實(shí)現(xiàn)質(zhì)的提升，各類改革舉措贏得企業(yè)群眾廣泛點(diǎn)贊，為優(yōu)化常德營商環(huán)境做出極大貢獻(xiàn)。榮獲“全國文明單位”等多項(xiàng)榮譽(yù)。

我們有舒適宜人的服務(wù)環(huán)境。市政務(wù)中心作為全國一流的線下政務(wù)服務(wù)大廳，自2019年入駐常德市民之家以來，開展了一系列人性化舉措，有著最舒適、最整潔、最便利的辦公環(huán)境和辦事環(huán)境，車位、餐飲、文印、休息區(qū)等基礎(chǔ)設(shè)施一應(yīng)俱全，年均事項(xiàng)結(jié)果物免費(fèi)郵寄達(dá)3萬件、免費(fèi)復(fù)印11萬件。同時(shí)，我們打造了一支親和力強(qiáng)、專業(yè)性強(qiáng)的志愿服務(wù)隊(duì)伍，讓辦事群眾享受到最好的服務(wù)環(huán)境。

我們有高效便捷的服務(wù)水平。建立了覆蓋市、縣、鄉(xiāng)、村四級的市“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”一體化平臺，及時(shí)對接“湘易辦”和“我的常德”平臺，線上可辦事項(xiàng)達(dá)1800余件。綜合利用“送解優(yōu)”“行政審批中介服務(wù)整治”活動(dòng)，極大地簡化了辦事流程，市本級行政審批事項(xiàng)取消70項(xiàng)、審批改備案30項(xiàng)，平均承諾辦件時(shí)限壓縮52%，行政審批中介服務(wù)事項(xiàng)減少41%，最大程度為群眾節(jié)約了辦事時(shí)間。

我們有兢兢業(yè)業(yè)的服務(wù)態(tài)度。定期組織窗口人員日常培訓(xùn)，窗口工作人員紀(jì)律、工作態(tài)度得到質(zhì)的提升，同時(shí)堅(jiān)持“末位淘汰制”，綜合運(yùn)用視頻監(jiān)控、大廳巡查、社會監(jiān)督評議多種形式加強(qiáng)日常監(jiān)督，形成了你追我趕、創(chuàng)先爭優(yōu)工作氛圍，辦件量、辦結(jié)率持續(xù)提升，年均辦件量達(dá)到10萬件，好評率達(dá)到99%以上，投訴率同比下降50%以上。

市政務(wù)中心為提質(zhì)服務(wù)升級做出了哪些舉措？

我們中心致力于打造全省一流的政務(wù)服務(wù)水平，推出了一系列創(chuàng)新舉措。一是全面落實(shí)首問負(fù)責(zé)制、一次性告知制、限時(shí)辦結(jié)制等46項(xiàng)業(yè)務(wù)制度，為群眾辦事提供了基礎(chǔ)性保障。二是全面加強(qiáng)人員隊(duì)伍管理，綜合運(yùn)用考核辦法、專項(xiàng)整治行動(dòng)提高工作人員服務(wù)意識，展現(xiàn)給群眾最好的服務(wù)態(tài)度。三是全面整合資源力量，壓減不必要的審批流程和審批資料，推動(dòng)政務(wù)服務(wù)由電子化向數(shù)字化、智能化轉(zhuǎn)變，群眾辦事更加舒心便捷。

市政務(wù)中心一般的辦事流程是怎樣的？

我們中心堅(jiān)持導(dǎo)詢前移，每天都會有值班人員提前30分鐘到達(dá)大廳內(nèi)幫助群眾自助取號，取號后手機(jī)會有準(zhǔn)確的信息引導(dǎo)群眾到指定區(qū)域辦理業(yè)務(wù)，同時(shí)也會有專人為群眾提供事項(xiàng)咨詢業(yè)務(wù)，方便群眾更好辦理業(yè)務(wù)。

契稅的征收稅率是多少？

根據(jù)《湖南省實(shí)施〈中華人民共和國契稅暫行條例〉若干規(guī)定》（湖南省人民政府令第124號）第4條之規(guī)定：湖南省的普通住房、非普通住房、非住房的契稅征收稅率為4%。

個(gè)人購買住房是否有稅收優(yōu)惠？

根據(jù)【《財(cái)政部國家稅務(wù)總局 住房城鄉(xiāng)建設(shè)部關(guān)于調(diào)整房地產(chǎn)交易環(huán)節(jié)契稅、營業(yè)稅優(yōu)惠政策的通知》（財(cái)稅【2016】23號）第一條】之規(guī)定：（1）對個(gè)人購買家庭唯一住房（家庭成員范圍包括購房人、配偶以及未成年子女），面積為90平方米及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積為90平方米以上的，減按1.5%的稅率征收契稅 （2）對個(gè)人購買家庭第二改善性住房，面積為90平方米及以下的，減按1%的稅率征收契稅；面積為90平方米以上的，減按2%的稅率征收契稅。