一、鼎城社區(qū)是一個老牌社區(qū)，請您介紹一下鼎城社區(qū)的基本情況。 

        鼎城社區(qū)位于江南城區(qū)中心地段，東起橋南路、西至陽明路、北起臨沅路、南至鼎城路，轄區(qū)內(nèi)有聞名全國的橋南市場，商業(yè)繁榮、人口集中。轄區(qū)內(nèi)縱橫六條大街八條小巷，居民7060戶，13635人，流動人口9600人，駐居單位43個，占地面積0.57平方公里，劃分為9個網(wǎng)格?，F(xiàn)有社區(qū)干部17名、黨員382名。 

        二、鼎城社區(qū)是怎樣打造完美社區(qū)的？ 

        （一）規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè) 

        自市委、市政府提出“完美社區(qū)”建設(shè)工作要求以來，社區(qū)居支兩委高度重視，先后投入60多萬余元，按照完美社區(qū)建設(shè)標(biāo)準(zhǔn)完成了“一站五室一場一園”的全面改造，完善了社區(qū)養(yǎng)老、助殘、托幼、愛心淘寶屋等公益性服務(wù)設(shè)施，形成了一個功能齊全，布置合理的居民服務(wù)場所。現(xiàn)社區(qū)公共服務(wù)站一樓設(shè)有社區(qū)公共服務(wù)站、警務(wù)室、衛(wèi)生計生健康服務(wù)室、殘疾人活動室、休息室、文體活動室。二樓設(shè)有檔案室、居民代表議事室、網(wǎng)格員工作室、兩代表一委員聯(lián)絡(luò)室、民情懇談室，三樓設(shè)有青苗學(xué)堂、社區(qū)書屋。社區(qū)內(nèi)有室外文體活動場所3處，面積1600平方米，有小學(xué)1所，學(xué)位2300個，有幼兒園1所，學(xué)位460個。社區(qū)內(nèi)水、電、路、氣、燈、環(huán)衛(wèi)、園林、停車、公廁等基礎(chǔ)設(shè)施基本完善，實現(xiàn)了綠化、亮化、凈化、美化。 

        （二）打造公益化服務(wù)品牌 

        服務(wù)是社區(qū)工作的生命力，為打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)窗口，樹立社區(qū)干部新形象，社區(qū)干部以“三心”服務(wù)為準(zhǔn)則。 一是熱心接待。實行“一站式服務(wù)”和“首問責(zé)任制”工作制度。 二是耐心服務(wù)。耐心細致地傾聽記錄居民反映的問題，認真耐心地講解有關(guān)政策法規(guī)，采取一次性告知、一站式服務(wù)等系列便民措施，為前來辦證、咨詢的居民群眾做好全面服務(wù)，使群眾高興而來，滿意而歸。 三是誠心解難。要求社區(qū)的干部經(jīng)常走訪困難戶，了解生活狀況，想方設(shè)法為居民排憂解難，變被動式服務(wù)為主動式服務(wù)。 

        鼎城社區(qū)秉承“以人為本，用心服務(wù)”的社區(qū)服務(wù)理念，以推行親情化服務(wù)為載體，不斷創(chuàng)新社區(qū)品牌服務(wù)新模式，先后實施了愛心式慈善服務(wù)、暖心式為老服務(wù)、潤心式學(xué)教服務(wù)、開心式托管服務(wù)、安心式巡邏服務(wù)、熱心調(diào)解服務(wù)、溫馨式借閱服務(wù)的“七心”社區(qū)品牌服務(wù)，用溫情、溫馨服務(wù)居民，全力構(gòu)建幸福和諧完美的鼎城社區(qū)。 2015年7月，由鼎城社區(qū)原黨總支書記丁建娥牽頭成立了鼎城社區(qū)“丁老媽和事佬”工作室。自工作室自成立以來，對社區(qū)內(nèi)4起糾紛當(dāng)事人進行耐心地說服教育，規(guī)勸疏導(dǎo)糾紛當(dāng)事人互諒互讓，平等協(xié)商，最終自愿達成協(xié)議，握手言和，維護了社區(qū)的穩(wěn)定。 

        （三）推行網(wǎng)格化管理 

        社區(qū)按照“區(qū)域定界、適度規(guī)模、無縫覆蓋”的標(biāo)準(zhǔn)，并考慮網(wǎng)格內(nèi)人口與管轄面積的大小，結(jié)合社區(qū)實際，將社區(qū)劃分為9個網(wǎng)格，配備了9名專職網(wǎng)格管理員，在網(wǎng)格上建立9個網(wǎng)格黨支部，讓社區(qū)內(nèi)達到了網(wǎng)格化的全覆蓋。為了能全面掌握網(wǎng)格內(nèi)的各項信息，為高效率地采集信息，網(wǎng)格員采用白加黑以及錯時采集的方式，對于上班族家庭，利用下班及周末休息時間進行，對于老年人家庭，避開早上晨練、買菜以及中午午休時間，按照一個小區(qū)一張布局圖，一戶一檔原則健全了網(wǎng)格內(nèi)住戶的信息，并且進行分類管理，如：空巢老人、殘疾人、救助人員、失業(yè)人員、流動人口、刑釋解教和社區(qū)矯正等重點服務(wù)對象均建檔案，為更好地服務(wù)居民，掌握好了第一手資料。通過網(wǎng)格化管理網(wǎng)格員能把矛盾化解在萌芽之中，做到及早介入、宣傳和說服，最大限度地防止了鄰里矛盾的擴大化，治安案件明顯減少，社區(qū)更加和諧穩(wěn)定。 

        （四）精心制定《居民公約》 

        借著《居民公約》評選的契機，讓社區(qū)回歸居民自治，開展居民自我管理、自我教育、自我服務(wù)，保障居民合法權(quán)益，鼎城社區(qū)通過前期大量地征求意見，堅持以解決實際問題為原則，堅持居民的事居民自己定。社區(qū)工作人員歷時1個月入戶征求居民意見，結(jié)合相關(guān)法律法規(guī)和社區(qū)的實際情況，幾易修改擬出的《社區(qū)居民公約》，并于2016年5月11日由居民代表共同評議下產(chǎn)生，鼎城社區(qū)居民公約自此正式實行。 

        原區(qū)彩印廠小區(qū)位于鼎城社區(qū)第4網(wǎng)格。小區(qū)內(nèi)下崗職工較多，基礎(chǔ)設(shè)施差，沒有物業(yè)管理，垃圾成堆，惡臭撲鼻，居住環(huán)境非常差，居民反響強烈，鄰里糾紛多。為解決小區(qū)衛(wèi)生問題，在社區(qū)工作人員的組織下，多次召開座談會，形成了一個切實可行的自我管理公約。約定“小區(qū)住戶每戶平均統(tǒng)一繳費，自己雇工打掃衛(wèi)生和小型的設(shè)施維修，維持小區(qū)居民的正常生活，誰若不按時交納費用，就在小區(qū)門口的公示欄進行公示”。 小區(qū)居民羅某近來總是面帶笑容，逢人就說：社區(qū)這回辦了個好事，我們小區(qū)衛(wèi)生問題解決了，誰不交錢，就帶他來看看公約瞧瞧公示欄。 

        三、對于社區(qū)今后的工作有什么規(guī)劃？ 

        今后的社區(qū)各類工作，我們會堅持以黨建引領(lǐng)，不斷開拓創(chuàng)新工作思路；以公共服務(wù)站為平臺，全方位服務(wù)居民；以網(wǎng)格化管理為基礎(chǔ)，夯實工作基層基礎(chǔ)工作；以社區(qū)品牌創(chuàng)建為契機，探索社區(qū)運行新模式；以居民公約為載體，開創(chuàng)居民自治新局面，真正做到居民的事居民定、居民管、居民辦。