您好！函件收悉，經(jīng)調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下：

  我司故障投訴電話2862002值班時間為每天早上8點到晚上9點， 10月26日下午常德市境內(nèi)往西洞庭和德山方向的主干環(huán)網(wǎng)因工程施工雙斷，造成漢壽、西洞庭等地的電視和網(wǎng)絡(luò)信號中斷近3個小時，全縣幾萬用戶看不了電視，上不了網(wǎng)，所以電話一直占線。對此給該客戶咨詢帶來不便，敬請晾解！還請廣大客戶繼續(xù)對我單位的各項工作進行監(jiān)督。為方便客戶，提升優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平，我司另開通了24小時服務(wù)熱線96531。  

  感謝您對我們工作的信任與支持！



                                       湖南有線漢壽網(wǎng)絡(luò)有限公司

                                               2019年11月1日