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來信情況
信件標(biāo)題 常德市汽車總站售票員驅(qū)趕乘客 態(tài)度惡劣
來信人 侯** 來信日期 2019-12-06
信件索引號 LM2019126516
信件內(nèi)容
您好,我想要投訴常德市汽車總站售票窗口服務(wù)人員,態(tài)度極其惡劣,我于2019年12月6日下午4時(shí)左右前往常德市汽車總站售票窗口購買三張常德前往石門的短途汽車票,售票員報(bào)價(jià)93元,我心生疑惑,出口詢問具體收費(fèi)細(xì)目,售票員回答:車票?。?我問:我之前購買并不是這個(gè)價(jià)格,你們是漲價(jià)了嗎?售票員不予解釋,態(tài)度傲慢,語氣惡劣:一直這個(gè)價(jià)!你買不買!我再次詢問:之前并不是這個(gè)價(jià)格,是漲了多少嗎?售票員仍是對于車票價(jià)格一句話都不解釋,反而態(tài)度更是兇惡,狠狠瞪我一眼,并將手中車票大力摔向桌角,惡語相向:那你去別處買吧!??!我立時(shí)便憤怒了,乘客詢問車票收費(fèi)細(xì)目,售票員身為車站的對外窗口,不僅 不履行職責(zé)給予尚且一句話的解釋,甚至態(tài)度惡劣,驅(qū)趕乘客,并聯(lián)合同事對乘客大聲喊罵,這難道就是我們常德市汽車總站的服務(wù)宗旨和行為態(tài)度?!?!今日投
公開狀態(tài) 已公開 辦理狀態(tài) 已辦結(jié)
辦理結(jié)果
回復(fù)部門 市交通運(yùn)輸局 回復(fù)日期 2019-12-18
辦理結(jié)果

您好!函件收悉,經(jīng)調(diào)查處理,現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:
接到投訴后該車站非常重視,對當(dāng)事人員進(jìn)行嚴(yán)厲批評教育,按照《員工手冊》相關(guān)條款進(jìn)行考核,要求班組對事召開專題會(huì)議,認(rèn)真汲取經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn),注重崗位培訓(xùn),嚴(yán)格按工作程序規(guī)范操作,做好“三問、一唱、四交代”工作,工作中講究方式方法,注意優(yōu)質(zhì)服務(wù)。
隨后該車站領(lǐng)導(dǎo)也電話聯(lián)系市民進(jìn)行道歉,并已經(jīng)得到了乘客的諒解。車站承諾,今后我們會(huì)要求工作人員注意服務(wù)中的細(xì)節(jié),做好相關(guān)的解釋工作,努力讓廣大旅客滿意,更好地滿足旅客出行需求 。 
感謝您對我們工作的信任與支持!


常德市道路運(yùn)輸服務(wù)中心

2019年12月16日

 

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