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來(lái)信情況
信件標(biāo)題 投訴29路公交車(A)
來(lái)信人 姜** 來(lái)信日期 2021-09-22
信件索引號(hào) 202101573
信件內(nèi)容 
常德市29路（A)）公交車
1、等候時(shí)間長(zhǎng)，發(fā)車間隔時(shí)間太久，車在站卻一個(gè)小時(shí)沒有發(fā)車：五點(diǎn)過五分到達(dá)鼎灃財(cái)富廣場(chǎng)站，當(dāng)時(shí)從桑場(chǎng)到達(dá)鼎灃的車下一站就是終點(diǎn)站，前一輛車已經(jīng)發(fā)車到了煙廠三區(qū)，預(yù)計(jì)已發(fā)車10分鐘，下一趟發(fā)車等候到了17：48分鐘，近一個(gè)小時(shí)才發(fā)了一輛車，而且是學(xué)生上下學(xué)，市民上下班密集的時(shí)間，這么久才發(fā)車一趟，一點(diǎn)都沒有感覺到便利，反而浪費(fèi)時(shí)間，尤其是等車的還有很多老人都紛紛抱怨等車時(shí)間太久四五十分鐘都沒一輛車，同站的31路發(fā)車了5輛才發(fā)車一輛29路，市民等車出行需要一個(gè)小時(shí)這讓市民不經(jīng)質(zhì)疑政府的服務(wù)；
2、發(fā)車時(shí)間不規(guī)范，根據(jù)每天坐車的時(shí)間，大概五點(diǎn)二十左右會(huì)有一趟車發(fā)車，但是時(shí)而有時(shí)而沒有，發(fā)車的時(shí)間是否有根據(jù)？是否規(guī)律？不規(guī)律的發(fā)車時(shí)間給市民帶來(lái)的不便是極大的
針對(duì)29路車的問題從等車來(lái)看市民的意見是非常大的，希望能積極整改，真正做到服務(wù)于民，便利于民??！
公開狀態(tài) 已公開 辦理狀態(tài) 已辦結(jié)
辦理結(jié)果
回復(fù)部門 市公交總公司 回復(fù)日期 2021-09-24
辦理結(jié)果 
您好！函件收悉，經(jīng)調(diào)查處理，現(xiàn)將有關(guān)情況回復(fù)如下:
1.29路由丹州桑場(chǎng)往返常德外國(guó)語(yǔ)學(xué)校，共7臺(tái)營(yíng)運(yùn)車輛，首末班時(shí)間6:15—18:30，采取對(duì)發(fā)班形式，早晚高峰時(shí)段班次間隔時(shí)間15分鐘—20分鐘/趟，平峰時(shí)段25分鐘/趟。針對(duì)反映晚高峰一小時(shí)發(fā)一輛車的情況，公司立即調(diào)看29路GPS運(yùn)行軌跡進(jìn)行查核，據(jù)查，未出現(xiàn)1小時(shí)發(fā)班的情況，車輛均按發(fā)班點(diǎn)正常發(fā)班。為核實(shí)您反映的情況，請(qǐng)?zhí)峁┚唧w的搭乘時(shí)間、地點(diǎn)，與公司客服熱線電話7285696聯(lián)系進(jìn)行反映，以便我們查核處理。
2.針對(duì)反映發(fā)車時(shí)間不規(guī)范的情況，公司為加強(qiáng)線路營(yíng)運(yùn)管理，對(duì)車輛發(fā)班準(zhǔn)點(diǎn)率、車輛到達(dá)準(zhǔn)點(diǎn)率納入線路星級(jí)考核，與星級(jí)獎(jiǎng)勵(lì)掛鉤，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣。由于29路沿線經(jīng)過三岔路、市七中、皂果路等交通擁堵路段，早晚高峰時(shí)段，營(yíng)運(yùn)車輛行駛不暢，班次間隔時(shí)間會(huì)有不均勻或延長(zhǎng)的情況發(fā)生，希望市民予以理解！公司將通過智能調(diào)度系統(tǒng)，加大營(yíng)運(yùn)車輛的實(shí)時(shí)調(diào)度，確保市民出行。
感謝您對(duì)我們工作的信任與支持！
 
常德市公交總公司
2021年9月24日
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