近日，市政務(wù)服務(wù)中心人社局征繳處窗口收到來(lái)自常德市第一人民醫(yī)院的感謝信，信中對(duì)窗口工作人員精湛熟練的業(yè)務(wù)能力、認(rèn)真負(fù)責(zé)的工作作風(fēng)，熱情周到的服務(wù)表示感謝。

常德市第一人民醫(yī)院參保人數(shù)達(dá)3千余人，人員異動(dòng)較多，每月都要跑窗口好幾次辦理社保異動(dòng)，有時(shí)恰逢月初異動(dòng)高峰期，為了不讓單位經(jīng)辦人員在窗口長(zhǎng)時(shí)間等待，也為了避免其他單位排長(zhǎng)隊(duì)等候，窗口工作人員總是先將他們的辦理資料快速查驗(yàn)通過(guò)后，利用中午休息和下班時(shí)間加班加班為他們辦理好業(yè)務(wù)。辦理異動(dòng)需要拷盤，有時(shí)電子盤數(shù)據(jù)不對(duì)，為不讓業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員重復(fù)跑路，窗口負(fù)責(zé)人會(huì)在審核室內(nèi)手把手指導(dǎo)單位修改正確。人社網(wǎng)上經(jīng)辦系統(tǒng)上線以來(lái)，窗口多次組織參保單位的培訓(xùn)，教會(huì)參保單位熟練使用網(wǎng)廳系統(tǒng)經(jīng)辦業(yè)務(wù)。

市征繳處還建立了業(yè)務(wù)咨詢QQ群，目前兩個(gè)群有5000余家參保單位加入，QQ群成為窗口與參保單位聯(lián)系的紐帶。窗口工作人員會(huì)定期整理最新的政策及業(yè)務(wù)經(jīng)辦流程等在群內(nèi)發(fā)布，方便參保單位查閱，及時(shí)在群內(nèi)為參保單位答疑解惑。有的參保單位工作地點(diǎn)不在常德，為方便辦理業(yè)務(wù)，窗口工作人員采用QQ傳送異動(dòng)電子表格，紙質(zhì)版資料快遞寄送的模式并指導(dǎo)參保單位運(yùn)用人社網(wǎng)上業(yè)務(wù)經(jīng)辦系統(tǒng)遠(yuǎn)程辦理業(yè)務(wù)；還有的距離較遠(yuǎn)單位因特殊情況趕不上每月最后一天辦理異動(dòng)的時(shí)間，為避免次月產(chǎn)生費(fèi)用，窗口工作人員提供貼心服務(wù)，先QQ收取電子表格，次月再收取紙質(zhì)經(jīng)辦資料，為參保單位按時(shí)辦理異動(dòng)。

窗口工作人員總是把辦事群眾的事當(dāng)成自己的事對(duì)待，有時(shí)在辦理個(gè)人社保關(guān)系轉(zhuǎn)移時(shí)一直辦不成功，工作人員會(huì)主動(dòng)幫辦事群眾與轉(zhuǎn)出地聯(lián)系，查找原因，直到成功辦理；有時(shí)業(yè)務(wù)經(jīng)辦人員在窗口遺失了物品，工作人員也會(huì)主動(dòng)幫忙查看監(jiān)控尋找，最終找回物品。

市政務(wù)服務(wù)中心人社局征繳處窗口自2019年3月成立以來(lái)，共為參保單位辦理社保業(yè)務(wù)45萬(wàn)人次，人社統(tǒng)一公共服務(wù)平臺(tái)網(wǎng)上辦事大廳全市注冊(cè)單位1920家。一直以來(lái)，窗口秉持著“讓群眾感受溫度、讓企業(yè)感受速度”的理念，幫助企業(yè)、群眾解決社保業(yè)務(wù)經(jīng)辦的問(wèn)題，堅(jiān)持為群眾辦實(shí)事，避免了辦事群眾來(lái)回跑路的情況。以讓群眾滿意、企業(yè)滿意為目標(biāo)，努力提升服務(wù)質(zhì)量、提高辦事效率、提高業(yè)務(wù)水平，更好地為人民群眾服務(wù)。依法依規(guī)辦事，提高服務(wù)效能，解決突出問(wèn)題、回應(yīng)群眾期待，實(shí)現(xiàn)為民服務(wù)創(chuàng)先爭(zhēng)優(yōu)常態(tài)化。

市政務(wù)服務(wù)中心人社局征繳處窗口工作人員紛紛表示以后會(huì)以高度的政治責(zé)任感、良好的精神狀態(tài)和扎實(shí)的工作作風(fēng)，推動(dòng)社保公共業(yè)務(wù)服務(wù)工作再上新臺(tái)階。