打造“有溫度的”常德住房公積金服務

——常德市住房公積金管理中心優(yōu)質服務紀實

常德市住房公積金管理中心為市人民政府直屬的正處級公益一類事業(yè)單位，負責全市住房公積金的歸集管理和運作，編制、執(zhí)行住房公積金的歸集、運作計劃，審批住房公積金提取、貸款發(fā)放等。截至2020年8月底，常德市累計歸集住房公積金335.94億元，回收住房公積金84.93億元,提取住房公積金195.55億元，為93242戶家庭發(fā)放住房公積金貸款220.74億元，為群眾安居發(fā)揮了較大作用。如何深化“放管服”改革，落實“簡政放權”，讓職工更方便、快捷、安全地辦理住房公積金業(yè)務，是常德市住房公積金管理中心全體干部職工努力不懈的追求。近年來，中心圍繞“服務繳存職工，造福千家萬戶”的目標，秉承“尚德、奉公、厚積、精進”的中心精神，持續(xù)打造“有溫度的”住房公積金服務，主要工作成效有：

讓群眾進門暖：只進一扇門，就能全辦成

“一站式”服務大廳

目前常德市住房公積金業(yè)務基本實現(xiàn)一站式服務，公積金窗口、委托銀行、擔保公司、不動產(chǎn)登記部門聯(lián)合辦公，市民可以在住房公積金服務大廳辦理好繳存、提取、貸款業(yè)務。去年來，中心加強了與不動產(chǎn)登記中心的業(yè)務合作，為繳存職工利用住房公積金貸款購房辦理預抵押手續(xù)提供了綠色通道，極大地方便了借款人。中心全面推行“組合貸款”業(yè)務，實行一窗式受理，即借款人只需向住房公積金中心提供申請資料，就可以辦理組合貸款業(yè)務，無須向商業(yè)銀行重復提交，同樣能獲得商業(yè)貸款，既精簡了資料，又節(jié)省了業(yè)務辦理時間，獲得了繳存職工一致好評。自開通以來，共受理組合貸款700筆，發(fā)放組合貸款中住房公積金貸款2.21億元。

讓群眾少跑腿：一件事一次辦，最多跑一次

“一次辦”服務流程

中心全面推行“最多跑一次”，“一件事一次辦”。積極與不動產(chǎn)登記中心、公安、民政部門及銀行聯(lián)網(wǎng)，通過網(wǎng)絡直接查詢產(chǎn)權登記信息、房產(chǎn)交易信息真?zhèn)?、借款人個人身份信息、婚姻信息、銀行卡信息等，群眾無需提供相關材料，服務效能大幅提升，切實做好了“讓信息多跑路，讓群眾少跑腿”。以常德公積金官網(wǎng)、12329熱線、短信平臺、手機APP、微信公眾號、微博“六位一體”的互聯(lián)網(wǎng)智慧服務平臺，讓群眾不出門就能辦事。住房公積金繳存及部分提取業(yè)務實現(xiàn)了網(wǎng)上或手機辦理，客戶根本“不用跑”。貸款業(yè)務和提取業(yè)務全面實現(xiàn)了“最多跑一次”。網(wǎng)上繳存辦理的單位業(yè)務已經(jīng)達到了70%以上，全市3490家單位共通過網(wǎng)上辦事大廳辦理公積金業(yè)務超過15萬筆，這是傳統(tǒng)服務窗口申報無法企及的量。中心還與“我的常德” APP聯(lián)網(wǎng)，繳存職工可通過該APP查看自己的住房公積金賬戶情況。

讓群眾不花錢：辦事零付費，群眾零負擔

“零花費”輔助服務

中心牢牢把握“不忘初心，牢記使命”主題教育總要求，瞄準繳存職工提交業(yè)務申請資料時的“難點”、“堵點”，大力推行群眾“零付費、零負擔”服務。實行電子檔案管理，大幅減少了紙質檔案規(guī)模，歸檔調閱更為便利。在業(yè)務辦理過程中，嚴格做到了“五個一律”：沒有法律法規(guī)依據(jù)的證明材料，一律取消；能通過個人有效證件、憑證辦理的，一律不得要求申請人額外提供證明材料；能采取申請人書面承諾方式解決的，一律不得要求申請人提供證明材料；能用已有其他有效材料替代的，一律不得要求申請人額外提供證明材料；能通過信息共享平臺獲取的證明，由工作人員自主查驗，一律不得要求申請人重復提交。在辦理住房公積金提取、貸款等業(yè)務時，只需繳存職工提供材料原件進行核驗，不再要求提供復印件，工作人員將申請材料當場拍照并分類上傳至業(yè)務系統(tǒng)，繳存職工辦理業(yè)務的時間壓縮了20%以上。近年來，中心還取消了個人抵押擔保費，改由中心支付。新房、二手房均采用不動產(chǎn)發(fā)票定價，不再需要評估機構評估，節(jié)省了借款人的評估費用支出。中心詮釋“服務繳存職工，造福千家萬戶”初心使命的暖心舉措，獲得了繳存職工的廣泛好評。

讓群眾就近辦：同城通查通貸、異地能貸款。

住房公積金服務進駐市民之家

“一體化”查詢終端

繳存職工可在全市各管理部服務大廳通過自助系統(tǒng)查詢住房公積金賬戶。繳存職工以前只能在住房公積金繳存地辦理貸款業(yè)務，現(xiàn)可在市內任何管理部均辦理貸款業(yè)務。今年5月20日，在市民之家自助服務終端開通了住房公積金查詢功能。6月11日，在市“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”一體化平臺測試成功一筆到齡本人提取住房公積金業(yè)務。今年5月1日，恢復了住房公積金異地貸款業(yè)務，截至8月底，共受理住房公積金異地貸款79筆，發(fā)放異地貸款2629.8萬元。

常德市住房公積金管理中心連續(xù)多年打造“有溫度的”住房公積金服務舉措不僅獲得了群眾贊許，還得到了相關部門的好評。中心獲評“省級文明單位”，已連續(xù)多年獲評“全省住房公積金管理優(yōu)秀單位”“全市優(yōu)化經(jīng)濟環(huán)境工作優(yōu)秀單位”“全市綜治工作優(yōu)秀單位”“全市檔案管理工作先進單位”等榮譽稱號，直屬、桃源、石門3個管理部成功創(chuàng)建“全國巾幗文明崗”，其他9個管理部均獲得了省、市級文明窗口、青年文明號、巾幗文明崗等榮譽稱號。