您的訴求，我來解憂。這里是由“千年國酒”冠名播出的政務(wù)訪談節(jié)目《市長熱線》，我是主持人王瀾，在直播間向您問好。今天是2021年10月28號星期四，那本期《市長熱線》的上線單位呢，是常德火車站。，如果大家對售票、乘車等方面的工作有任何相關(guān)的問題或者咨詢建議，都可以參與我們的節(jié)目進行互動。節(jié)目中，兩路熱線 7702345/7232345和微信公眾號“常德人民廣播電臺”已為您開通。與此同時，您還可以通過調(diào)頻105.6兆赫、常德政府網(wǎng)、常德全媒、手機APP“蜻蜓FM”和“喜馬拉雅”、同步收看、收聽我們的節(jié)目。今天，來到直播間的帶隊嘉賓是：常德火車站站長 陳軍還有各位隨行嘉賓，他們是常德火車站 副站長 楊君，客運主任 劉鈞，安檢主任 周波，票房主任  朱冬英，辦公室副主任 謝瑩瑾

      一、車站基本情況

      火車站于2021年7月20日零點搬遷啟用過渡站房，購票、候車等所有的客運業(yè)務(wù)均在過渡站房辦理。

常德火車站過渡站房位于常德大道與朝陽路交叉口向北行駛700米，距離老站房步行約10分鐘，公交車的5、9、19、47路公交車在常德火車站公交站辦理換乘。

常德站南站房已經(jīng)在施工建設(shè)，根據(jù)工程進度預(yù)計2022年底啟用南站房和南廣場（原火車站老站房側(cè)），同時拉通長益常高鐵場、開通高鐵業(yè)務(wù)。啟用南站房后將繼續(xù)施工建設(shè)北站房，預(yù)計2023年底前全部建設(shè)完成。

新常德站建成后達(dá)6萬平米，將成為集高鐵、城際、普鐵為一體的綜合性樞紐車站，屆時常德地區(qū)旅客出行將更加便捷。

在新的常德火車站建成前，我們還要歷經(jīng)兩年多的站改施工期，在站場環(huán)境改變過程中可能會給旅客的出行帶來一些不便（比如過渡站房沒有無障礙通道、汽車停車場小、中期配合施工減少辦理客運營業(yè)的列車），我們車站全體工作人員會盡最大的努力去克服種種困難、為旅客提供最大化的便捷服務(wù)，與常德市一起迎接新的常德火車站！

       二、旅客服務(wù)

      1、服務(wù)臺

      服務(wù)臺的位置：候車室進門的右手 

      服務(wù)臺電話：2568342（8:00-21:30）、2568152（21:30-8:00） 

      服務(wù)臺的主要工作：業(yè)務(wù)咨詢旅客求助投訴建議 

      服務(wù)臺的主要服務(wù)工具：輪椅、便民箱（針線包）、復(fù)印機等，還在候車室的衛(wèi)生間旁設(shè)立了母嬰室，專門為帶嬰幼兒的旅客提供喂奶、換尿布的場地及設(shè)施。

      2、遺失物品

      車站遺失物品招領(lǐng)處設(shè)在車站服務(wù)臺。旅客或者工作人員撿到旅客遺失物品（包括列車移交的旅客遺失物品）都會統(tǒng)一到服務(wù)臺進行登記和保管 ，我們會在第一時間通過車站廣播尋找失主，如沒人前來領(lǐng)取，我們會在服務(wù)臺保管30天（易腐物品、食物等容易變質(zhì)的物品除外）。在這期間，大家可以撥打2568342進行查找，如查找本人的遺失物品（有聯(lián)系方式的我們會主動聯(lián)系）請帶好身份證前往服務(wù)臺辦理相關(guān)手續(xù)。

      三、旅客乘車   

      1、關(guān)于本站停止檢票時間的規(guī)定

搬遷到過渡站房后，我站從候車室檢票口到站臺最遠(yuǎn)處的走行距離有600余米（含上樓梯），經(jīng)測算的走行時間（考慮旅客攜帶行李等因素）需要8分鐘左右，列車發(fā)車準(zhǔn)備還需要一定時間，故為確保旅客人身安全和列車正點發(fā)車，本站公布的停止檢票時間為列車開車前10分鐘。請廣大旅客理解和支持此規(guī)定，盡可能提早（半小時以上）趕到車站接受實名制驗證、安檢和檢票進站乘車，切勿以所乘列車的開車時間作為趕到車站檢票進站的參考時間。如確因特殊原因未趕上車的，在當(dāng)日24點前有去往同方向列車且有余票的情況下可免費改簽一次車票乘車。

      2、關(guān)于電子客票檢票的相關(guān)提示

為方便旅客乘車，本站從2020年6月20日起已全面實施電子客票，即旅客購票車票后無須再換取紙質(zhì)車票，可直接憑本人購票時使用的相關(guān)身份證件即可檢票進站乘車（注：手機上的購票信息不能作為進出站檢票的憑證）。本站目前實名制驗證口設(shè)有2臺人臉識別的自助驗證閘機，候車室檢票口設(shè)有12臺自助檢票閘機，自助檢票閘機可識讀的證件包括二代身份證和12306檢票二維碼等。需特別提示的是：如果旅客的身份證件已消磁、帶兒童旅客乘車時是用大人的身份證購買的兒童票，或是持紙質(zhì)臨時身份證明等其他自助閘機無法識讀的證件乘車時，請務(wù)必要走人工通道檢票進站。建議持自助閘機無法識讀證件乘車的旅客最好能先到自助售取票機上或人工售票窗口換取紙質(zhì)行程信息單，方便走人工通道檢票時節(jié)省檢票時間。

      3、關(guān)于如何確保正確乘車的提示

因本站過渡站房硬件設(shè)施受限，只有一個候車室和一個檢票口，故在列車密集到發(fā)的客流高峰時段，經(jīng)常會出現(xiàn)多趟列車同時檢票進站的情況。為確保旅客正確乘車，我站會通過電子信息屏、廣播、小喇叭等方式及時向旅客通報列車開停檢時間、列車?？空九_等信息，請廣大旅客一定要認(rèn)真關(guān)注自己所乘車次信息，如有疑問可及時找車站工作人員詢問，避免發(fā)生漏乘、誤乘問題。另需特別提示的是：因無法避免多趟列車同時檢票的情況，希望廣大旅客能自覺配合車站工作人員的指揮，有序排隊檢票進站，切勿著急插隊擁擠，車站會給各次列車的旅客都留夠充足的檢票時間，保證每一位旅客都能安全順利上車。

      前兩天聽到一個段子，今天我也特別想和陳站長來分享一下，誒內(nèi)容是，我冥冥之中覺得，三個月之后，很多人會行一次大運。那就是春運。雖然這只是一個段子，但是也足可以看出來，春運對于中國人的重要性，那對我們就更不用說說了。

節(jié)目最后，我們來有請今天的主嘉賓陳站長為我們談一下今天的上線感受吧。

     這里是由FM105.6常德綜合廣播播出的政務(wù)訪談節(jié)《市長熱線》。感謝各位嘉賓做客直播間，感謝大家的聆聽和參與，也感謝“千年國酒”對本節(jié)目的大力支持。

如果您也有話要說，可以關(guān)注我們的微信公眾號“常德人民廣播電臺”，我們期待您的留言。

本期節(jié)目就是這樣，我是王瀾，歡迎關(guān)注，再見！