您的訴求，我來(lái)解憂。這里是由“千年國(guó)酒”冠名播出的政務(wù)訪談節(jié)目《市長(zhǎng)熱線》，我是主持人王瀾，在直播間向您問(wèn)好。今天是2021年10月28號(hào)星期四，那本期《市長(zhǎng)熱線》的上線單位呢，是常德火車站。，如果大家對(duì)售票、乘車等方面的工作有任何相關(guān)的問(wèn)題或者咨詢建議，都可以參與我們的節(jié)目進(jìn)行互動(dòng)。節(jié)目中，兩路熱線 7702345/7232345和微信公眾號(hào)“常德人民廣播電臺(tái)”已為您開(kāi)通。與此同時(shí)，您還可以通過(guò)調(diào)頻105.6兆赫、常德政府網(wǎng)、常德全媒、手機(jī)APP“蜻蜓FM”和“喜馬拉雅”、同步收看、收聽(tīng)我們的節(jié)目。今天，來(lái)到直播間的帶隊(duì)嘉賓是：常德火車站站長(zhǎng) 陳軍還有各位隨行嘉賓，他們是常德火車站 副站長(zhǎng) 楊君，客運(yùn)主任 劉鈞，安檢主任 周波，票房主任  朱冬英，辦公室副主任 謝瑩瑾

      一、車站基本情況

      火車站于2021年7月20日零點(diǎn)搬遷啟用過(guò)渡站房，購(gòu)票、候車等所有的客運(yùn)業(yè)務(wù)均在過(guò)渡站房辦理。

常德火車站過(guò)渡站房位于常德大道與朝陽(yáng)路交叉口向北行駛700米，距離老站房步行約10分鐘，公交車的5、9、19、47路公交車在常德火車站公交站辦理?yè)Q乘。

常德站南站房已經(jīng)在施工建設(shè)，根據(jù)工程進(jìn)度預(yù)計(jì)2022年底啟用南站房和南廣場(chǎng)（原火車站老站房側(cè)），同時(shí)拉通長(zhǎng)益常高鐵場(chǎng)、開(kāi)通高鐵業(yè)務(wù)。啟用南站房后將繼續(xù)施工建設(shè)北站房，預(yù)計(jì)2023年底前全部建設(shè)完成。

新常德站建成后達(dá)6萬(wàn)平米，將成為集高鐵、城際、普鐵為一體的綜合性樞紐車站，屆時(shí)常德地區(qū)旅客出行將更加便捷。

在新的常德火車站建成前，我們還要?dú)v經(jīng)兩年多的站改施工期，在站場(chǎng)環(huán)境改變過(guò)程中可能會(huì)給旅客的出行帶來(lái)一些不便（比如過(guò)渡站房沒(méi)有無(wú)障礙通道、汽車停車場(chǎng)小、中期配合施工減少辦理客運(yùn)營(yíng)業(yè)的列車），我們車站全體工作人員會(huì)盡最大的努力去克服種種困難、為旅客提供最大化的便捷服務(wù)，與常德市一起迎接新的常德火車站！

       二、旅客服務(wù)

      1、服務(wù)臺(tái)

      服務(wù)臺(tái)的位置：候車室進(jìn)門的右手 

      服務(wù)臺(tái)電話：2568342（8:00-21:30）、2568152（21:30-8:00） 

      服務(wù)臺(tái)的主要工作：業(yè)務(wù)咨詢旅客求助投訴建議 

      服務(wù)臺(tái)的主要服務(wù)工具：輪椅、便民箱（針線包）、復(fù)印機(jī)等，還在候車室的衛(wèi)生間旁設(shè)立了母嬰室，專門為帶嬰幼兒的旅客提供喂奶、換尿布的場(chǎng)地及設(shè)施。

      2、遺失物品

      車站遺失物品招領(lǐng)處設(shè)在車站服務(wù)臺(tái)。旅客或者工作人員撿到旅客遺失物品（包括列車移交的旅客遺失物品）都會(huì)統(tǒng)一到服務(wù)臺(tái)進(jìn)行登記和保管 ，我們會(huì)在第一時(shí)間通過(guò)車站廣播尋找失主，如沒(méi)人前來(lái)領(lǐng)取，我們會(huì)在服務(wù)臺(tái)保管30天（易腐物品、食物等容易變質(zhì)的物品除外）。在這期間，大家可以撥打2568342進(jìn)行查找，如查找本人的遺失物品（有聯(lián)系方式的我們會(huì)主動(dòng)聯(lián)系）請(qǐng)帶好身份證前往服務(wù)臺(tái)辦理相關(guān)手續(xù)。

      三、旅客乘車   

      1、關(guān)于本站停止檢票時(shí)間的規(guī)定

搬遷到過(guò)渡站房后，我站從候車室檢票口到站臺(tái)最遠(yuǎn)處的走行距離有600余米（含上樓梯），經(jīng)測(cè)算的走行時(shí)間（考慮旅客攜帶行李等因素）需要8分鐘左右，列車發(fā)車準(zhǔn)備還需要一定時(shí)間，故為確保旅客人身安全和列車正點(diǎn)發(fā)車，本站公布的停止檢票時(shí)間為列車開(kāi)車前10分鐘。請(qǐng)廣大旅客理解和支持此規(guī)定，盡可能提早（半小時(shí)以上）趕到車站接受實(shí)名制驗(yàn)證、安檢和檢票進(jìn)站乘車，切勿以所乘列車的開(kāi)車時(shí)間作為趕到車站檢票進(jìn)站的參考時(shí)間。如確因特殊原因未趕上車的，在當(dāng)日24點(diǎn)前有去往同方向列車且有余票的情況下可免費(fèi)改簽一次車票乘車。

      2、關(guān)于電子客票檢票的相關(guān)提示

為方便旅客乘車，本站從2020年6月20日起已全面實(shí)施電子客票，即旅客購(gòu)票車票后無(wú)須再換取紙質(zhì)車票，可直接憑本人購(gòu)票時(shí)使用的相關(guān)身份證件即可檢票進(jìn)站乘車（注：手機(jī)上的購(gòu)票信息不能作為進(jìn)出站檢票的憑證）。本站目前實(shí)名制驗(yàn)證口設(shè)有2臺(tái)人臉識(shí)別的自助驗(yàn)證閘機(jī)，候車室檢票口設(shè)有12臺(tái)自助檢票閘機(jī)，自助檢票閘機(jī)可識(shí)讀的證件包括二代身份證和12306檢票二維碼等。需特別提示的是：如果旅客的身份證件已消磁、帶兒童旅客乘車時(shí)是用大人的身份證購(gòu)買的兒童票，或是持紙質(zhì)臨時(shí)身份證明等其他自助閘機(jī)無(wú)法識(shí)讀的證件乘車時(shí)，請(qǐng)務(wù)必要走人工通道檢票進(jìn)站。建議持自助閘機(jī)無(wú)法識(shí)讀證件乘車的旅客最好能先到自助售取票機(jī)上或人工售票窗口換取紙質(zhì)行程信息單，方便走人工通道檢票時(shí)節(jié)省檢票時(shí)間。

      3、關(guān)于如何確保正確乘車的提示

因本站過(guò)渡站房硬件設(shè)施受限，只有一個(gè)候車室和一個(gè)檢票口，故在列車密集到發(fā)的客流高峰時(shí)段，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)多趟列車同時(shí)檢票進(jìn)站的情況。為確保旅客正確乘車，我站會(huì)通過(guò)電子信息屏、廣播、小喇叭等方式及時(shí)向旅客通報(bào)列車開(kāi)停檢時(shí)間、列車?？空九_(tái)等信息，請(qǐng)廣大旅客一定要認(rèn)真關(guān)注自己所乘車次信息，如有疑問(wèn)可及時(shí)找車站工作人員詢問(wèn)，避免發(fā)生漏乘、誤乘問(wèn)題。另需特別提示的是：因無(wú)法避免多趟列車同時(shí)檢票的情況，希望廣大旅客能自覺(jué)配合車站工作人員的指揮，有序排隊(duì)檢票進(jìn)站，切勿著急插隊(duì)擁擠，車站會(huì)給各次列車的旅客都留夠充足的檢票時(shí)間，保證每一位旅客都能安全順利上車。

      前兩天聽(tīng)到一個(gè)段子，今天我也特別想和陳站長(zhǎng)來(lái)分享一下，誒內(nèi)容是，我冥冥之中覺(jué)得，三個(gè)月之后，很多人會(huì)行一次大運(yùn)。那就是春運(yùn)。雖然這只是一個(gè)段子，但是也足可以看出來(lái)，春運(yùn)對(duì)于中國(guó)人的重要性，那對(duì)我們就更不用說(shuō)說(shuō)了。

節(jié)目最后，我們來(lái)有請(qǐng)今天的主嘉賓陳站長(zhǎng)為我們談一下今天的上線感受吧。

     這里是由FM105.6常德綜合廣播播出的政務(wù)訪談節(jié)《市長(zhǎng)熱線》。感謝各位嘉賓做客直播間，感謝大家的聆聽(tīng)和參與，也感謝“千年國(guó)酒”對(duì)本節(jié)目的大力支持。

如果您也有話要說(shuō)，可以關(guān)注我們的微信公眾號(hào)“常德人民廣播電臺(tái)”，我們期待您的留言。

本期節(jié)目就是這樣，我是王瀾，歡迎關(guān)注，再見(jiàn)！